
Tabby เป็นบริษัทฟินเทคและอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาโซลูชันการชำระเงินเพื่อให้การช้อปปิ้งมีความยืดหยุ่นมากขึ้น บริการของ Tabby ช่วยให้ลูกค้าแบ่งยอดซื้อที่เข้าเกณฑ์ออกเป็นการชำระเงินรายเดือน 4 งวดโดยไม่มีดอกเบี้ย และมีแอปสำหรับค้นพบสินค้า แบรนด์ และดีลต่าง ๆ ในหมวดหมู่ต่าง ๆ เช่น แฟชั่น ความงาม และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Tabby ยังให้บริการเครื่องมือด้านการค้าเพื่อช่วยธุรกิจลดข้อจำกัดด้านราคาและเพิ่มยอดขาย ขณะที่ Tabby Care รองรับการคืนสินค้าและการระงับการชำระเงินเมื่อเกิดปัญหากับการสั่งซื้อ บริการนี้ผสานการทำงานกับ Visa เพื่อรองรับการใช้งานกับร้านค้าได้อย่างกว้างขวาง
วิศวกร Service Desk – ทำงานระยะไกลจากเซอร์เบีย
สนับสนุนแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบยืดหยุ่นของ Tabby ด้วยการจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหาในระบบ production และเครื่องมือด้านปฏิบัติการ ใช้ SQL ระบบมอนิเตอร์ ระบบอัตโนมัติ และโซลูชัน AI เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้เวิร์กโฟลว์การสนับสนุน
รายละเอียด
- คัดกรองการแจ้งเตือนและเหตุขัดข้อง ประเมินผลกระทบ และส่งต่อให้ทีมที่เหมาะสม
- ประสานงานการแก้ไขเหตุขัดข้องพร้อมอัปเดตข้อมูลให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
- เข้าร่วมตารางเวร on-call รวมถึงรับมือการแจ้งเตือนนอกเวลางานเป็นครั้งคราว
- มีส่วนร่วมในการทบทวนหลังเกิดเหตุขัดข้องและติดตามรายการดำเนินการที่เกิดขึ้น
- จัดการคำขอจากทีมสนับสนุนและเพื่อนร่วมงานภายใน
- ใช้ล็อก เมตริก และ SQL เพื่อตรวจสอบปัญหาทางเทคนิค ระบุข้อบกพร่อง และสร้างงานพัฒนาที่นำไปดำเนินการได้
- ดูแล runbook และเอกสารสำหรับทีมสนับสนุน L1 และ L2
- ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ด้านการสนับสนุนและการจัดการเหตุขัดข้อง
- ทำงานที่เกิดซ้ำให้เป็นอัตโนมัติและช่วยพัฒนาเครื่องมือภายใน รวมถึง BackOffice และระบบแจ้งเตือน
- ประเมินและนำเครื่องมือที่ใช้ AI และ LLM มาใช้สำหรับการจัดการคำขอ การคัดกรองเหตุขัดข้อง และการจัดทำเอกสาร
คุณสมบัติ
- มีพื้นฐานด้าน service desk การสนับสนุนระบบ production หรือบทบาทด้านปฏิบัติการที่ใกล้เคียง
- มีประสบการณ์จริงด้านการจัดการเหตุขัดข้อง หรือมีความตั้งใจอย่างมากที่จะพัฒนาทักษะด้านนี้
- สามารถจัดระเบียบงานและสื่อสารได้อย่างชัดเจนระหว่างที่บริการหยุดชะงัก
- มีความรับผิดชอบ ความริเริ่ม และความเป็นอิสระในการทำงานสูง
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มมอนิเตอร์และบันทึกล็อก เช่น Datadog, Grafana หรือ Kibana
- สามารถเขียนคำสั่ง SQL พื้นฐานได้
- มีประสบการณ์ใช้ Jira
- มีทักษะภาษาอังกฤษเพียงพอสำหรับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและเอกสารทางเทคนิค ระดับ B2 ขึ้นไป
- มีประสบการณ์ประยุกต์ใช้เครื่องมือ AI หรือ LLM กับเวิร์กโฟลว์ด้านการสนับสนุนหรือปฏิบัติการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ Google Cloud จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ Google Apps Script จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์เขียนสคริปต์ด้วย Bash, Python หรือ Go จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับแนวปฏิบัติ ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ดูแลระบบ Jira จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- การทำงานแบบ B2B เต็มเวลา
- ทำงานทางไกลได้จากทุกที่ในยุโรป
- สิทธิประโยชน์ด้านภาษีสูงสุด 20%
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง 22 วันต่อปี
- ได้รับค่าตอบแทนเพิ่มเติมสำหรับหน้าที่ on-call
- สิทธิซื้อหุ้น ESOP ในบริษัท fintech ที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วและยังไม่เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
- สวัสดิการแบบยืดหยุ่นสำหรับสุขภาพ การเดินทาง หรือการเรียนรู้
- มีโอกาสเป็นเจ้าของผลงานที่มีความหมายและพัฒนาอย่างรวดเร็วในด้านการจัดการเหตุขัดข้องและปฏิบัติการ
- มีโอกาสทดลองใช้ AI และเครื่องมือสมัยใหม่ พร้อมมีส่วนร่วมในการกำหนดแนวทางปฏิบัติด้านปฏิบัติการ
- ร่วมงานกับทีมวิศวกรรมระดับสูงจากนานาชาติในบริษัท fintech ยูนิคอร์นระดับโลก