服务台工程师 – 塞尔维亚远程工作
通过管理事件、生产问题和运营工具,为 Tabby 的灵活支付平台提供支持。 运用 SQL、监控、自动化和 AI 解决方案,强化支持流程。
描述
- 分诊告警和事件,评估其影响,并将其升级给相应团队
- 协调事件解决,同时及时向相关人员同步进展
- 参与值班轮岗,包括偶尔处理非工作时间的告警
- 参与事后事件复盘,并跟踪由此产生的行动项
- 处理支持团队和内部同事提出的请求
- 使用日志、指标和 SQL 调查技术问题、识别缺陷,并创建可执行的开发任务
- 维护 L1 和 L2 支持团队的运行手册和文档
- 改进支持和事件管理流程
- 自动化重复性任务,并协助开发内部工具,包括 BackOffice 和告警系统
- 评估并实施基于 AI 和大语言模型的工具,用于请求处理、事件分诊和文档编写
任职要求
- 具有服务台、生产支持或类似运营岗位的工作背景
- 具备实际的事件管理经验,或有强烈意愿在该领域发展
- 能够在服务中断期间保持条理清晰并进行明确沟通
- 具备主人翁意识、主动性和高度独立性
- 具备使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等监控和日志平台的经验
- 能够编写基础 SQL 查询
- 具备 Jira 使用经验
- 英语能力足以进行书面沟通和技术文档编写,达到 B2 或以上水平
- 具备将 AI 或大语言模型工具应用于支持或运营流程的经验者优先
- 具备 Google Cloud 经验者优先
- 具备 Google Apps Script 经验者优先
- 具备 Bash、Python 或 Go 脚本编写经验者优先
- 熟悉 ITIL 实践者优先
- 具备 Jira 管理经验者优先
福利待遇
- 全职 B2B 合作
- 可在欧洲任何地点完全远程工作
- 最高 20% 的税务补贴
- 每年 22 天带薪休假
- 承担值班职责可获得额外报酬
- 在快速扩张的 IPO 前公司获得 ESOP 股票期权
- 可灵活选择用于健康、旅行或学习的福利
- 在事件和运营管理领域拥有实质性职责并快速成长
- 有机会试验 AI 和现代化工具,并影响运营实践
- 与全球金融科技独角兽企业中的国际化高绩效工程团队合作
