服務台工程師 – 塞爾維亞遠端工作
透過管理事件、生產問題與營運工具,支援 Tabby 的彈性支付平台。 運用 SQL、監控、自動化與 AI 解決方案,強化支援流程。
說明
- 分流警示與事件、評估其影響,並升級至適當的團隊
- 協調事件解決,同時持續向相關人員更新進度
- 參與值班輪調,包括偶爾處理非工作時間的警示
- 參與事件事後檢討,並追蹤由此產生的行動項目
- 處理支援團隊與內部同事提出的請求
- 使用日誌、指標與 SQL 調查技術問題、找出缺陷,並建立可執行的開發任務
- 維護 L1 與 L2 支援團隊的執行手冊與文件
- 改善支援與事件管理流程
- 自動化重複性任務,並協助開發內部工具,包括 BackOffice 與警示系統
- 評估並導入以 AI 與大型語言模型為基礎的工具,用於請求處理、事件分流與文件編寫
職位要求
- 具備服務台、生產支援或類似營運職務的背景
- 具備實際事件管理經驗,或強烈願意在此領域發展
- 能在服務中斷期間保持條理並清楚溝通
- 具備主人翁意識、主動性與高度獨立性
- 具備使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等監控與日誌平台的經驗
- 能夠撰寫基本 SQL 查詢
- 具備 Jira 使用經驗
- 英語能力足以進行書面溝通與技術文件編寫,達到 B2 或以上程度
- 具備將 AI 或大型語言模型工具應用於支援或營運流程的經驗者佳
- 具備 Google Cloud 經驗者佳
- 具備 Google Apps Script 經驗者佳
- 具備 Bash、Python 或 Go 腳本編寫經驗者佳
- 熟悉 ITIL 實務者佳
- 具備 Jira 管理經驗者佳
福利待遇
- 全職 B2B 合作
- 可在歐洲任何地點完全遠端工作
- 最高 20% 的稅務補貼
- 每年 22 天帶薪休假
- 承擔值班職責可獲得額外報酬
- 在快速擴張的 IPO 前公司取得 ESOP 股票選擇權
- 可彈性選擇用於健康、旅行或學習的福利
- 在事件與營運管理領域擁有實質責任並快速成長
- 有機會試用 AI 與現代化工具,並影響營運實務
- 與全球金融科技獨角獸企業中的國際高績效工程團隊合作
