Tabby
Tabby
201 – 500 員工
金融科技電子商務
Tabby 是一家金融科技與電子商務公司,致力於開發更靈活的購物支付解決方案。其服務讓使用者能將符合資格的購物消費分為四期免息月付,並透過應用程式探索時尚、美妝、電子產品等不同類別的商品、品牌與優惠。Tabby 也提供協助商家降低價格門檻並提升銷售額的商業工具;當購買過程發生問題時,Tabby Care 可支援退貨及付款暫停。該服務與 Visa 整合,以支援廣泛的商家受理範圍。

服務台工程師 – 塞爾維亞遠端工作

透過管理事件、生產問題與營運工具,支援 Tabby 的彈性支付平台。 運用 SQL、監控、自動化與 AI 解決方案,強化支援流程。

說明

  • 分流警示與事件、評估其影響,並升級至適當的團隊
  • 協調事件解決,同時持續向相關人員更新進度
  • 參與值班輪調,包括偶爾處理非工作時間的警示
  • 參與事件事後檢討,並追蹤由此產生的行動項目
  • 處理支援團隊與內部同事提出的請求
  • 使用日誌、指標與 SQL 調查技術問題、找出缺陷,並建立可執行的開發任務
  • 維護 L1 與 L2 支援團隊的執行手冊與文件
  • 改善支援與事件管理流程
  • 自動化重複性任務,並協助開發內部工具,包括 BackOffice 與警示系統
  • 評估並導入以 AI 與大型語言模型為基礎的工具,用於請求處理、事件分流與文件編寫

職位要求

  • 具備服務台、生產支援或類似營運職務的背景
  • 具備實際事件管理經驗,或強烈願意在此領域發展
  • 能在服務中斷期間保持條理並清楚溝通
  • 具備主人翁意識、主動性與高度獨立性
  • 具備使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等監控與日誌平台的經驗
  • 能夠撰寫基本 SQL 查詢
  • 具備 Jira 使用經驗
  • 英語能力足以進行書面溝通與技術文件編寫,達到 B2 或以上程度
  • 具備將 AI 或大型語言模型工具應用於支援或營運流程的經驗者佳
  • 具備 Google Cloud 經驗者佳
  • 具備 Google Apps Script 經驗者佳
  • 具備 Bash、Python 或 Go 腳本編寫經驗者佳
  • 熟悉 ITIL 實務者佳
  • 具備 Jira 管理經驗者佳

福利待遇

  • 全職 B2B 合作
  • 可在歐洲任何地點完全遠端工作
  • 最高 20% 的稅務補貼
  • 每年 22 天帶薪休假
  • 承擔值班職責可獲得額外報酬
  • 在快速擴張的 IPO 前公司取得 ESOP 股票選擇權
  • 可彈性選擇用於健康、旅行或學習的福利
  • 在事件與營運管理領域擁有實質責任並快速成長
  • 有機會試用 AI 與現代化工具,並影響營運實務
  • 與全球金融科技獨角獸企業中的國際高績效工程團隊合作