Tabby — финтех-компания и компания в сфере электронной коммерции, разрабатывающая платёжные решения для более гибких покупок. Сервис позволяет клиентам разделить стоимость подходящих покупок на четыре беспроцентных ежемесячных платежа, а также предоставляет приложение для поиска товаров, брендов и выгодных предложений в таких категориях, как мода, красота и электроника. Tabby также предлагает компаниям инструменты для электронной торговли, которые помогают снизить ценовые барьеры и увеличить продажи, а Tabby Care поддерживает возвраты и приостановку платежей при возникновении проблем с покупками. Сервис интегрирован с Visa для обеспечения широкого охвата торговых точек.
Инженер службы поддержки — удалённая работа в Сербии
Поддерживайте платформу гибких платежей Tabby, управляя инцидентами, проблемами в продакшене и операционными инструментами. Используйте SQL, мониторинг, автоматизацию и решения на базе ИИ, чтобы улучшать процессы поддержки.
Описание
- Сортировать и обрабатывать оповещения и инциденты, оценивать их влияние и передавать их соответствующим командам
- Координировать устранение инцидентов и информировать заинтересованные стороны о ходе работ
- Участвовать в дежурствах, включая периодические оповещения в нерабочее время
- Участвовать в разборах инцидентов после их завершения и отслеживать выполнение последующих задач
- Обрабатывать запросы от команд поддержки и внутренних коллег
- Использовать логи, метрики и SQL для расследования технических проблем, выявления дефектов и создания понятных задач для разработки
- Поддерживать инструкции и документацию для команд поддержки L1 и L2
- Совершенствовать процессы поддержки и управления инцидентами
- Автоматизировать повторяющиеся задачи и помогать разрабатывать внутренние инструменты, включая BackOffice и системы оповещений
- Оценивать и внедрять инструменты на базе ИИ и больших языковых моделей для обработки запросов, сортировки инцидентов и ведения документации
Требования
- Опыт работы в службе поддержки, производственной поддержке или сопоставимой операционной роли
- Практический опыт управления инцидентами или сильная готовность развиваться в этой области
- Способность сохранять организованность и ясно общаться во время перебоев в работе сервисов
- Ответственность, инициативность и высокая степень самостоятельности
- Опыт работы с платформами мониторинга и логирования, такими как Datadog, Grafana или Kibana
- Умение писать базовые SQL-запросы
- Опыт работы с Jira
- Знание английского языка на уровне, достаточном для письменного общения и подготовки технической документации, не ниже B2
- Опыт применения инструментов ИИ или больших языковых моделей в процессах поддержки или операционной деятельности будет преимуществом
- Опыт работы с Google Cloud будет преимуществом
- Опыт работы с Google Apps Script будет преимуществом
- Опыт написания скриптов на Bash, Python или Go будет преимуществом
- Знакомство с практиками ITIL будет преимуществом
- Опыт администрирования Jira будет преимуществом
Преимущества
- Полная занятость по B2B-контракту
- Полностью удалённая работа из любой точки Европы
- Налоговая льгота до 20%
- 22 оплачиваемых дня отпуска в год
- Дополнительная оплата дежурств
- Опционы ESOP в быстрорастущей компании на этапе до IPO
- Гибкий пакет льгот для здоровья, путешествий или обучения
- Значимая зона ответственности и быстрое развитие в управлении инцидентами и операционной деятельности
- Возможность экспериментировать с ИИ и современными инструментами и влиять на операционные практики
- Сотрудничество с международной высокоэффективной инженерной командой глобального финтех-единорога