Tabby là một công ty công nghệ tài chính và thương mại điện tử phát triển các giải pháp thanh toán giúp việc mua sắm trở nên linh hoạt hơn. Dịch vụ của Tabby cho phép khách hàng chia các giao dịch mua đủ điều kiện thành bốn khoản thanh toán hàng tháng không tính lãi, đồng thời cung cấp ứng dụng để khám phá sản phẩm, thương hiệu và ưu đãi trong các danh mục như thời trang, làm đẹp và điện tử. Tabby cũng cung cấp các công cụ thương mại nhằm giúp doanh nghiệp giảm rào cản về giá và tăng doanh số, trong khi Tabby Care hỗ trợ việc trả hàng và tạm giữ thanh toán khi phát sinh vấn đề với đơn mua. Dịch vụ này tích hợp với Visa để hỗ trợ khả năng được chấp nhận rộng rãi tại các đơn vị bán hàng.
Kỹ sư hỗ trợ dịch vụ – Làm việc từ xa tại Serbia
Hỗ trợ nền tảng thanh toán linh hoạt của Tabby bằng cách quản lý sự cố, vấn đề trong môi trường production và các công cụ vận hành. Sử dụng SQL, giám sát, tự động hóa và các giải pháp AI để củng cố quy trình hỗ trợ.
Mô tả
- Phân loại cảnh báo và sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng rồi chuyển đến các nhóm phù hợp
- Điều phối việc xử lý sự cố và liên tục cập nhật thông tin cho các bên liên quan
- Tham gia lịch trực on-call, bao gồm đôi khi xử lý cảnh báo ngoài giờ
- Đóng góp vào các buổi đánh giá sau sự cố và theo dõi các hạng mục hành động phát sinh
- Quản lý yêu cầu từ các nhóm hỗ trợ và đồng nghiệp nội bộ
- Sử dụng log, số liệu giám sát và SQL để điều tra vấn đề kỹ thuật, xác định lỗi và tạo các tác vụ phát triển có thể thực hiện
- Duy trì runbook và tài liệu cho các nhóm hỗ trợ L1 và L2
- Cải thiện quy trình hỗ trợ và quản lý sự cố
- Tự động hóa các tác vụ lặp lại và hỗ trợ phát triển công cụ nội bộ, bao gồm BackOffice và hệ thống cảnh báo
- Đánh giá và triển khai các công cụ dựa trên AI và LLM cho việc xử lý yêu cầu, phân loại sự cố và soạn thảo tài liệu
Yêu cầu
- Có nền tảng trong lĩnh vực service desk, hỗ trợ production hoặc vai trò vận hành tương đương
- Có kinh nghiệm thực tế về quản lý sự cố hoặc sẵn sàng phát triển trong lĩnh vực này
- Có khả năng duy trì sự tổ chức và giao tiếp rõ ràng trong thời gian gián đoạn dịch vụ
- Có tinh thần chịu trách nhiệm, chủ động và mức độ độc lập cao
- Có kinh nghiệm với các nền tảng giám sát và ghi log như Datadog, Grafana hoặc Kibana
- Có khả năng viết các truy vấn SQL cơ bản
- Có kinh nghiệm sử dụng Jira
- Trình độ tiếng Anh đủ để giao tiếp bằng văn bản và viết tài liệu kỹ thuật, từ B2 trở lên
- Có kinh nghiệm áp dụng công cụ AI hoặc LLM vào quy trình hỗ trợ hoặc vận hành là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với Google Cloud là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với Google Apps Script là một lợi thế
- Có kinh nghiệm viết script bằng Bash, Python hoặc Go là một lợi thế
- Quen thuộc với các thực hành ITIL là một lợi thế
- Có kinh nghiệm quản trị Jira là một lợi thế
Phúc lợi
- Hợp tác B2B toàn thời gian
- Làm việc hoàn toàn từ xa ở bất kỳ đâu tại châu Âu
- Trợ cấp thuế lên đến 20%
- 22 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm
- Được trả thêm cho trách nhiệm trực on-call
- Quyền chọn cổ phiếu ESOP tại một công ty fintech chưa IPO đang mở rộng nhanh chóng
- Phúc lợi linh hoạt cho sức khỏe, du lịch hoặc học tập
- Cơ hội sở hữu công việc có ý nghĩa và phát triển nhanh trong lĩnh vực quản lý sự cố và vận hành
- Cơ hội thử nghiệm AI và các công cụ hiện đại, đồng thời góp phần định hình hoạt động vận hành
- Hợp tác với đội ngũ kỹ thuật quốc tế có thành tích cao tại một kỳ lân fintech toàn cầu