Tabby er et fintech- og e-handelsselskap som utvikler betalingsløsninger for mer fleksibel shopping. Tjenesten lar kunder dele opp kvalifiserte kjøp i fire rentefrie månedsbetalinger og inkluderer en app der brukere kan oppdage produkter, merkevarer og tilbud innen kategorier som mote, skjønnhet og elektronikk. Tabby tilbyr også handelsverktøy som er utviklet for å hjelpe bedrifter med å redusere prisbarrierer og øke salget, mens Tabby Care støtter returer og betalingsreservasjoner når det oppstår problemer med et kjøp. Tjenesten integreres med Visa for å støtte bred aksept hos forhandlere.
Service Desk-ingeniør – fjernarbeid i Serbia
Støtt Tabby’s fleksible betalingsplattform ved å håndtere hendelser, produksjonsproblemer og operative verktøy. Bruk SQL, overvåking, automatisering og AI-løsninger for å styrke supportarbeidsflytene.
Beskrivelse
- Triager varsler og hendelser, vurder konsekvensene og eskaler dem til de riktige teamene
- Koordiner løsningen av hendelser og hold interessenter oppdatert
- Delta i vaktordningen, inkludert enkelte varsler utenom arbeidstid
- Bidra i gjennomganger etter hendelser og følg opp tilhørende tiltak
- Håndter forespørsler fra supportteam og interne kolleger
- Bruk logger, måledata og SQL til å undersøke tekniske problemer, identifisere feil og opprette konkrete utviklingsoppgaver
- Vedlikehold runbooks og dokumentasjon for L1- og L2-supportteam
- Forbedre arbeidsflyter for support og hendelseshåndtering
- Automatiser tilbakevendende oppgaver og bidra til å utvikle interne verktøy, inkludert BackOffice- og varslingssystemer
- Evaluer og implementer AI- og LLM-baserte verktøy for håndtering av forespørsler, hendelsestriage og dokumentasjon
Krav
- Bakgrunn fra servicedesk, produksjonssupport eller en tilsvarende driftsrolle
- Praktisk erfaring med hendelseshåndtering eller sterk vilje til å utvikle deg på dette området
- Evne til å holde orden og kommunisere tydelig under tjenesteforstyrrelser
- Ansvarsfølelse, initiativ og høy grad av selvstendighet
- Erfaring med overvåkings- og loggplattformer som Datadog, Grafana eller Kibana
- Evne til å skrive grunnleggende SQL-spørringer
- Erfaring med å bruke Jira
- Engelskkunnskaper som er tilstrekkelige for skriftlig kommunikasjon og teknisk dokumentasjon, på B2-nivå eller høyere
- Erfaring med å bruke AI- eller LLM-verktøy i support- eller driftsarbeidsflyter er en fordel
- Erfaring med Google Cloud er en fordel
- Erfaring med Google Apps Script er en fordel
- Skriptingserfaring med Bash, Python eller Go er en fordel
- Kjennskap til ITIL-praksis er en fordel
- Erfaring med Jira-administrasjon er en fordel
Fordeler
- Heltidsengasjement på B2B-basis
- Fullt fjernarbeid fra et valgfritt sted i Europa
- Opptil 20 % skattegodtgjørelse
- 22 betalte fridager hvert år
- Ekstra betaling for vaktansvar
- ESOP-aksjeopsjoner i et raskt voksende selskap før børsnotering
- Fleksible goder for velvære, reiser eller læring
- Meningsfylt eierskap og rask utvikling innen hendelses- og driftsstyring
- Mulighet til å eksperimentere med AI og moderne verktøy og påvirke operativ praksis
- Samarbeid med et internasjonalt, høytytende ingeniørteam i en global fintech-unicorn