サービスデスクエンジニア – セルビアでのリモート勤務
インシデント、本番環境の問題、運用ツールを管理し、Tabby の柔軟な決済プラットフォームを支援します。 SQL、監視、自動化、AI ソリューションを活用して、サポート業務のワークフローを強化します。
仕事内容
- アラートやインシデントをトリアージし、影響を評価して適切なチームにエスカレーションする
- 関係者に最新状況を共有しながら、インシデント解決を調整する
- オンコールローテーションに参加し、時折、時間外のアラートにも対応する
- インシデント後のレビューに参加し、そこから生じたアクション項目を追跡する
- サポートチームや社内メンバーからの依頼を管理する
- ログ、メトリクス、SQL を使って技術的な問題を調査し、欠陥を特定して、実行可能な開発タスクを作成する
- L1 および L2 サポートチーム向けのランブックとドキュメントを整備する
- サポートおよびインシデント管理のワークフローを改善する
- 定型作業を自動化し、BackOffice やアラートシステムなどの社内ツールの開発を支援する
- 依頼対応、インシデントのトリアージ、ドキュメント作成に活用する AI および LLM ベースのツールを評価・導入する
応募要件
- サービスデスク、本番環境サポート、または同等の運用業務の経験
- 実務でのインシデント管理経験、またはこの分野で成長する強い意欲
- サービス障害中も整理された状態を保ち、明確にコミュニケーションできる能力
- 当事者意識、主体性、高い自律性
- Datadog、Grafana、Kibana などの監視・ログプラットフォームの使用経験
- 基本的な SQL クエリを記述できること
- Jira の使用経験
- 書面でのコミュニケーションと技術文書作成に十分な英語力(B2 以上)
- サポートまたは運用ワークフローに AI や LLM ツールを適用した経験があれば尚可
- Google Cloud の経験があれば尚可
- Google Apps Script の経験があれば尚可
- Bash、Python、Go のいずれかを使ったスクリプト作成経験があれば尚可
- ITIL プラクティスに関する知識があれば尚可
- Jira 管理の経験があれば尚可
福利厚生
- フルタイムの B2B 契約
- ヨーロッパのどこからでも完全リモートで勤務可能
- 最大 20% の税務手当
- 年間 22 日の有給休暇
- オンコール業務に対する追加報酬
- 急成長中の IPO 前企業における ESOP 株式オプション
- ウェルネス、旅行、学習に利用できる柔軟な福利厚生
- インシデントおよび運用管理で実質的な責任を担い、迅速に成長できる環境
- AI や最新ツールを試し、運用プラクティスに影響を与える機会
- グローバルなフィンテック・ユニコーン企業の国際的で高い成果を上げるエンジニアリングチームとの協働
