Tabby
Tabby
Tabbyは、より柔軟なショッピングを実現する決済ソリューションを開発するフィンテックおよびeコマース企業です。対象となる購入代金を、利息なしで4回の月払いに分けられるサービスを提供しているほか、ファッション、美容、エレクトロニクスなど幅広いカテゴリーの商品、ブランド、セール情報を見つけられるアプリも展開しています。また、企業が価格面での購入のハードルを下げ、売上を伸ばせるよう支援するコマースツールを提供しています。購入時に問題が発生した場合は、Tabby Careが返品や支払いの保留をサポートします。このサービスはVisaと連携し、幅広い加盟店での利用に対応しています。

サービスデスクエンジニア – セルビアでのリモート勤務

インシデント、本番環境の問題、運用ツールを管理し、Tabby の柔軟な決済プラットフォームを支援します。 SQL、監視、自動化、AI ソリューションを活用して、サポート業務のワークフローを強化します。

仕事内容

  • アラートやインシデントをトリアージし、影響を評価して適切なチームにエスカレーションする
  • 関係者に最新状況を共有しながら、インシデント解決を調整する
  • オンコールローテーションに参加し、時折、時間外のアラートにも対応する
  • インシデント後のレビューに参加し、そこから生じたアクション項目を追跡する
  • サポートチームや社内メンバーからの依頼を管理する
  • ログ、メトリクス、SQL を使って技術的な問題を調査し、欠陥を特定して、実行可能な開発タスクを作成する
  • L1 および L2 サポートチーム向けのランブックとドキュメントを整備する
  • サポートおよびインシデント管理のワークフローを改善する
  • 定型作業を自動化し、BackOffice やアラートシステムなどの社内ツールの開発を支援する
  • 依頼対応、インシデントのトリアージ、ドキュメント作成に活用する AI および LLM ベースのツールを評価・導入する

応募要件

  • サービスデスク、本番環境サポート、または同等の運用業務の経験
  • 実務でのインシデント管理経験、またはこの分野で成長する強い意欲
  • サービス障害中も整理された状態を保ち、明確にコミュニケーションできる能力
  • 当事者意識、主体性、高い自律性
  • Datadog、Grafana、Kibana などの監視・ログプラットフォームの使用経験
  • 基本的な SQL クエリを記述できること
  • Jira の使用経験
  • 書面でのコミュニケーションと技術文書作成に十分な英語力(B2 以上)
  • サポートまたは運用ワークフローに AI や LLM ツールを適用した経験があれば尚可
  • Google Cloud の経験があれば尚可
  • Google Apps Script の経験があれば尚可
  • Bash、Python、Go のいずれかを使ったスクリプト作成経験があれば尚可
  • ITIL プラクティスに関する知識があれば尚可
  • Jira 管理の経験があれば尚可

福利厚生

  • フルタイムの B2B 契約
  • ヨーロッパのどこからでも完全リモートで勤務可能
  • 最大 20% の税務手当
  • 年間 22 日の有給休暇
  • オンコール業務に対する追加報酬
  • 急成長中の IPO 前企業における ESOP 株式オプション
  • ウェルネス、旅行、学習に利用できる柔軟な福利厚生
  • インシデントおよび運用管理で実質的な責任を担い、迅速に成長できる環境
  • AI や最新ツールを試し、運用プラクティスに影響を与える機会
  • グローバルなフィンテック・ユニコーン企業の国際的で高い成果を上げるエンジニアリングチームとの協働