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Tabby
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201 – 500 Employés
Commerce électroniqueFintech
Tabby est une entreprise de technologie financière et de commerce électronique qui développe des solutions de paiement pour rendre les achats plus flexibles. Son service permet aux clients de répartir les achats éligibles en quatre paiements mensuels sans intérêts et comprend une application pour découvrir des produits, des marques et des offres dans des catégories comme la mode, la beauté et l’électronique. Tabby propose également des outils commerciaux conçus pour aider les entreprises à réduire les barrières liées aux prix et à augmenter leurs ventes, tandis que Tabby Care accompagne les retours et les retenues de paiement lorsque des problèmes surviennent avec un achat. Le service s’intègre à Visa afin de prendre en charge une large acceptation auprès des commerçants.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support informatique – télétravail depuis la Serbie

Soutenez la plateforme de paiements flexibles de Tabby en gérant les incidents, les problèmes de production et les outils opérationnels. Utilisez SQL, la supervision, l’automatisation et des solutions d’IA pour renforcer les processus de support.

RSSerbieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur
CloudGoGrafanaPythonSQL

Description

  • Trier les alertes et les incidents, évaluer leur impact et les transmettre aux équipes appropriées
  • Coordonner la résolution des incidents tout en tenant les parties prenantes informées
  • Participer à l’astreinte, y compris pour certaines alertes en dehors des heures de travail
  • Contribuer aux revues post-incident et suivre les actions qui en découlent
  • Gérer les demandes des équipes de support et des collègues internes
  • Utiliser les journaux, les métriques et SQL pour analyser les problèmes techniques, identifier les défauts et créer des tâches de développement exploitables
  • Maintenir les procédures opérationnelles et la documentation pour les équipes de support L1 et L2
  • Améliorer les processus de support et de gestion des incidents
  • Automatiser les tâches récurrentes et contribuer au développement d’outils internes, notamment BackOffice et les systèmes d’alerte
  • Évaluer et mettre en œuvre des outils fondés sur l’IA et les LLM pour le traitement des demandes, le triage des incidents et la documentation

Exigences

  • Expérience en support informatique, en support de production ou dans un rôle opérationnel comparable
  • Expérience pratique de la gestion des incidents ou forte volonté de se développer dans ce domaine
  • Capacité à rester organisé et à communiquer clairement lors des interruptions de service
  • Sens des responsabilités, initiative et grande autonomie
  • Expérience des plateformes de supervision et de journalisation telles que Datadog, Grafana ou Kibana
  • Capacité à écrire des requêtes SQL de base
  • Expérience avec Jira
  • Maîtrise de l’anglais suffisante pour la communication écrite et la documentation technique, niveau B2 ou supérieur
  • Une expérience de l’utilisation d’outils d’IA ou de LLM dans les processus de support ou opérationnels est un atout
  • Une expérience de Google Cloud est un atout
  • Une expérience de Google Apps Script est un atout
  • Une expérience des scripts Bash, Python ou Go est un atout
  • Une connaissance des pratiques ITIL est un atout
  • Une expérience de l’administration de Jira est un atout

Avantages

  • Collaboration B2B à temps plein
  • Télétravail complet depuis n’importe quel pays d’Europe
  • Jusqu’à 20 % d’allègement fiscal
  • 22 jours de congés payés par an
  • Rémunération supplémentaire pour les responsabilités d’astreinte
  • Options d’achat d’actions ESOP dans une entreprise pré-IPO en forte croissance
  • Avantages flexibles pour le bien-être, les voyages ou la formation
  • Responsabilités importantes et évolution rapide dans la gestion des incidents et des opérations
  • Possibilité d’expérimenter avec l’IA et des outils modernes et d’influencer les pratiques opérationnelles
  • Collaboration avec une équipe internationale d’ingénierie très performante au sein d’une licorne mondiale de la fintech

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