Tabby
Tabby
201 – 500 Funcionários
Comércio eletrônicoFintech
A Tabby é uma empresa de tecnologia financeira e comércio eletrônico que desenvolve soluções de pagamento para tornar as compras mais flexíveis. Seu serviço permite que os clientes dividam compras elegíveis em quatro parcelas mensais sem juros e inclui um aplicativo para descobrir produtos, marcas e ofertas em categorias como moda, beleza e eletrônicos. A Tabby também oferece ferramentas de comércio desenvolvidas para ajudar as empresas a reduzir barreiras de preço e aumentar as vendas, enquanto a Tabby Care apoia devoluções e retenções de pagamento quando surgem problemas com uma compra. O serviço se integra à Visa para oferecer ampla aceitação entre os comerciantes.

Engenheiro(a) de Service Desk – remoto na Sérvia

Dê suporte à plataforma de pagamentos flexíveis da Tabby gerenciando incidentes, problemas de produção e ferramentas operacionais. Use SQL, monitoramento, automação e soluções de IA para fortalecer os fluxos de suporte.

Descrição

  • Fazer a triagem de alertas e incidentes, avaliar seu impacto e escalá-los para as equipes adequadas
  • Coordenar a resolução de incidentes mantendo as partes interessadas atualizadas
  • Participar da escala de plantão, incluindo alertas ocasionais fora do horário comercial
  • Contribuir para revisões pós-incidente e acompanhar os itens de ação resultantes
  • Gerenciar solicitações das equipes de suporte e de colegas internos
  • Usar logs, métricas e SQL para investigar problemas técnicos, identificar defeitos e criar tarefas de desenvolvimento acionáveis
  • Manter runbooks e documentação para as equipes de suporte L1 e L2
  • Aprimorar os fluxos de trabalho de suporte e gerenciamento de incidentes
  • Automatizar tarefas recorrentes e ajudar a desenvolver ferramentas internas, incluindo o BackOffice e sistemas de alertas
  • Avaliar e implementar ferramentas baseadas em IA e LLM para tratamento de solicitações, triagem de incidentes e documentação

Requisitos

  • Experiência em service desk, suporte à produção ou função operacional comparável
  • Experiência prática em gerenciamento de incidentes ou forte disposição para se desenvolver nessa área
  • Capacidade de manter a organização e se comunicar com clareza durante interrupções de serviço
  • Senso de responsabilidade, iniciativa e alto grau de autonomia
  • Experiência com plataformas de monitoramento e logs, como Datadog, Grafana ou Kibana
  • Capacidade de escrever consultas SQL básicas
  • Experiência usando Jira
  • Proficiência em inglês suficiente para comunicação escrita e documentação técnica, no nível B2 ou acima
  • Experiência aplicando ferramentas de IA ou LLM a fluxos de trabalho de suporte ou operações será um diferencial
  • Experiência com Google Cloud será um diferencial
  • Experiência com Google Apps Script será um diferencial
  • Experiência com scripts em Bash, Python ou Go será um diferencial
  • Familiaridade com práticas de ITIL será um diferencial
  • Experiência de administração do Jira será um diferencial

Benefícios

  • Contratação B2B em período integral
  • Trabalho totalmente remoto de qualquer lugar da Europa
  • Até 20% de benefício fiscal
  • 22 dias de licença remunerada por ano
  • Pagamento adicional pelas responsabilidades de plantão
  • Opções de ações ESOP em uma empresa pré-IPO em rápido crescimento
  • Benefícios flexíveis para bem-estar, viagens ou aprendizado
  • Responsabilidade significativa e desenvolvimento acelerado em gerenciamento de incidentes e operações
  • Oportunidade de experimentar IA e ferramentas modernas e influenciar as práticas operacionais
  • Colaboração com uma equipe internacional de engenharia de alto desempenho em um unicórnio global de fintech

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