Tabby는 더욱 유연한 쇼핑을 위한 결제 솔루션을 개발하는 핀테크 및 이커머스 기업입니다. 이 서비스는 조건을 충족하는 구매 금액을 이자 없이 4개월 분할 납부할 수 있도록 하며, 패션, 뷰티, 전자제품 등 다양한 카테고리의 상품과 브랜드, 할인 정보를 탐색할 수 있는 앱을 제공합니다. 또한 기업이 가격 장벽을 낮추고 매출을 높일 수 있도록 지원하는 커머스 도구를 제공하며, 구매 과정에서 문제가 발생하면 Tabby Care를 통해 반품과 결제 보류를 지원합니다. 이 서비스는 Visa와 연동되어 폭넓은 가맹점 이용을 지원합니다.
서비스 데스크 엔지니어 – 세르비아 원격 근무
인시던트, 프로덕션 이슈, 운영 도구를 관리하여 Tabby의 유연한 결제 플랫폼을 지원합니다. SQL, 모니터링, 자동화, AI 솔루션을 활용해 지원 워크플로를 강화합니다.
설명
- 알림과 인시던트를 분류하고 영향을 평가한 뒤 적절한 팀으로 에스컬레이션합니다
- 이해관계자에게 진행 상황을 공유하면서 인시던트 해결을 조율합니다
- 온콜 순환 근무에 참여하며, 간혹 업무 시간 외 알림에도 대응합니다
- 인시던트 후 검토에 참여하고 그 결과로 도출된 조치 항목을 추적합니다
- 지원팀과 내부 동료의 요청을 관리합니다
- 로그, 메트릭, SQL을 사용해 기술 문제를 조사하고 결함을 식별하며 실행 가능한 개발 작업을 생성합니다
- L1 및 L2 지원팀의 런북과 문서를 관리합니다
- 지원 및 인시던트 관리 워크플로를 개선합니다
- 반복 작업을 자동화하고 BackOffice 및 알림 시스템을 포함한 내부 도구 개발을 지원합니다
- 요청 처리, 인시던트 분류, 문서화를 위한 AI 및 LLM 기반 도구를 평가하고 도입합니다
지원 자격
- 서비스 데스크, 프로덕션 지원 또는 이에 준하는 운영 업무 경험
- 실무 인시던트 관리 경험 또는 이 분야에서 성장하려는 강한 의지
- 서비스 중단 상황에서도 체계적으로 업무를 수행하고 명확하게 소통하는 능력
- 주인의식, 주도성, 높은 독립성
- Datadog, Grafana, Kibana와 같은 모니터링 및 로깅 플랫폼 사용 경험
- 기본 SQL 쿼리 작성 능력
- Jira 사용 경험
- 서면 커뮤니케이션과 기술 문서 작성에 충분한 영어 능력(B2 이상)
- 지원 또는 운영 워크플로에 AI나 LLM 도구를 적용한 경험이 있으면 우대
- Google Cloud 경험이 있으면 우대
- Google Apps Script 경험이 있으면 우대
- Bash, Python 또는 Go를 사용한 스크립팅 경험이 있으면 우대
- ITIL 관행에 익숙하면 우대
- Jira 관리 경험이 있으면 우대
복리후생
- 정규직 B2B 계약
- 유럽 어디서나 완전 원격 근무
- 최대 20% 세금 지원
- 연간 유급휴가 22일
- 온콜 업무에 대한 추가 보상
- 빠르게 성장하는 IPO 전 기업의 ESOP 스톡옵션
- 웰니스, 여행 또는 학습에 사용할 수 있는 유연한 복지
- 인시던트 및 운영 관리에서 실질적인 책임을 맡고 빠르게 성장할 수 있는 기회
- AI와 최신 도구를 실험하고 운영 관행에 영향을 미칠 수 있는 기회
- 글로벌 핀테크 유니콘 기업의 국제적이고 성과가 뛰어난 엔지니어링 팀과 협업