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Tabby
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201 – 500 Mitarbeitende
E-CommerceFintech
Tabby ist ein Fintech- und E-Commerce-Unternehmen, das Zahlungslösungen für flexibleres Einkaufen entwickelt. Der Dienst ermöglicht es Kundinnen und Kunden, berechtigte Einkäufe in vier zinsfreien monatlichen Raten zu bezahlen, und bietet eine App zum Entdecken von Produkten, Marken und Angeboten in Kategorien wie Mode, Beauty und Elektronik. Tabby stellt außerdem Commerce-Tools bereit, die Unternehmen dabei unterstützen, Preishürden zu senken und den Umsatz zu steigern. Tabby Care unterstützt bei Rücksendungen und Zahlungssperren, wenn Probleme mit einem Kauf auftreten. Der Dienst ist in Visa integriert und ermöglicht dadurch eine breite Akzeptanz bei Händlern.
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Service-Desk-Ingenieur – Remote in Serbien

Unterstütze Tabby’s Plattform für flexible Zahlungen, indem du Incidents, Produktionsprobleme und operative Tools verwaltest. Nutze SQL, Monitoring, Automatisierung und KI-Lösungen, um Support-Workflows zu stärken.

RSSerbienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIngenieur
CloudGoGrafanaPythonSQL

Beschreibung

  • Alarme und Incidents priorisieren, ihre Auswirkungen bewerten und sie an die zuständigen Teams eskalieren
  • Die Behebung von Incidents koordinieren und Stakeholder laufend informieren
  • An der Rufbereitschaft teilnehmen, einschließlich gelegentlicher Alarme außerhalb der Geschäftszeiten
  • Zu Reviews nach Incidents beitragen und daraus resultierende Maßnahmen nachverfolgen
  • Anfragen von Support-Teams und internen Kollegen bearbeiten
  • Logs, Metriken und SQL nutzen, um technische Probleme zu untersuchen, Fehler zu identifizieren und umsetzbare Entwicklungsaufgaben zu erstellen
  • Runbooks und Dokumentation für L1- und L2-Support-Teams pflegen
  • Support- und Incident-Management-Workflows verbessern
  • Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und bei der Entwicklung interner Tools helfen, einschließlich BackOffice- und Alarmsystemen
  • KI- und LLM-basierte Tools für die Bearbeitung von Anfragen, die Incident-Triage und die Dokumentation bewerten und implementieren

Anforderungen

  • Erfahrung im Service Desk, Produktionssupport oder einer vergleichbaren Rolle im operativen Bereich
  • Praktische Erfahrung im Incident Management oder große Bereitschaft, sich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
  • Fähigkeit, bei Serviceunterbrechungen organisiert zu bleiben und klar zu kommunizieren
  • Eigenverantwortung, Initiative und ein hohes Maß an Selbstständigkeit
  • Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Plattformen wie Datadog, Grafana oder Kibana
  • Fähigkeit, grundlegende SQL-Abfragen zu schreiben
  • Erfahrung mit Jira
  • Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation und technische Dokumentation auf B2-Niveau oder höher
  • Erfahrung mit dem Einsatz von KI- oder LLM-Tools in Support- oder operativen Workflows ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Google Cloud ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Google Apps Script ist von Vorteil
  • Scripting-Erfahrung mit Bash, Python oder Go ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit ITIL-Praktiken ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Jira-Administration ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Vollzeit-B2B-Zusammenarbeit
  • Vollständig remote innerhalb Europas
  • Bis zu 20 % Steuerfreibetrag
  • 22 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
  • Zusätzliche Vergütung für Rufbereitschaft
  • ESOP-Aktienoptionen in einem schnell wachsenden Unternehmen vor dem Börsengang
  • Flexible Zusatzleistungen für Wellness, Reisen oder Weiterbildung
  • Bedeutungsvolle Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung im Incident- und Operations-Management
  • Möglichkeit, mit KI und modernen Tools zu experimentieren und operative Praktiken mitzugestalten
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen, leistungsstarken Engineering-Team bei einem globalen Fintech-Unicorn

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Dolmetschen Sie remote zwischen englisch- und spanischsprachigen Personen in den Bereichen Medizin, Finanzen, Sozialdienste und Kundenbetreuung. Bieten Sie Kreato Global Sprachunterstützung in ganz Lateinamerika.

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