Tabby es una empresa de tecnología financiera y comercio electrónico que desarrolla soluciones de pago para facilitar compras más flexibles. Su servicio permite a los clientes dividir las compras elegibles en cuatro pagos mensuales sin intereses e incluye una aplicación para descubrir productos, marcas y ofertas en categorías como moda, belleza y electrónica. Tabby también ofrece herramientas comerciales diseñadas para ayudar a las empresas a reducir las barreras de precio y aumentar las ventas, mientras que Tabby Care gestiona las devoluciones y las retenciones de pago cuando surgen problemas con una compra. El servicio se integra con Visa para facilitar una amplia aceptación entre los comercios.
Ingeniero/a de Service Desk – remoto en Serbia
Da soporte a la plataforma de pagos flexibles de Tabby gestionando incidentes, problemas de producción y herramientas operativas. Utiliza SQL, monitorización, automatización y soluciones de IA para reforzar los flujos de soporte.
Descripción
- Clasificar las alertas e incidentes, evaluar su impacto y escalarlos a los equipos correspondientes
- Coordinar la resolución de incidentes manteniendo informadas a las partes interesadas
- Participar en la rotación de guardias, incluidas alertas ocasionales fuera del horario laboral
- Contribuir a las revisiones posteriores a los incidentes y hacer seguimiento de las acciones resultantes
- Gestionar solicitudes de los equipos de soporte y de colegas internos
- Utilizar registros, métricas y SQL para investigar problemas técnicos, identificar defectos y crear tareas de desarrollo prácticas
- Mantener los procedimientos operativos y la documentación para los equipos de soporte L1 y L2
- Mejorar los flujos de trabajo de soporte y gestión de incidentes
- Automatizar tareas recurrentes y ayudar a desarrollar herramientas internas, incluidos BackOffice y los sistemas de alertas
- Evaluar e implementar herramientas basadas en IA y LLM para la gestión de solicitudes, la clasificación de incidentes y la documentación
Requisitos
- Experiencia en service desk, soporte de producción o un puesto operativo comparable
- Experiencia práctica en gestión de incidentes o una gran disposición para desarrollarse en este ámbito
- Capacidad para mantener la organización y comunicarse con claridad durante las interrupciones del servicio
- Responsabilidad, iniciativa y un alto grado de autonomía
- Experiencia con plataformas de monitorización y registro como Datadog, Grafana o Kibana
- Capacidad para escribir consultas SQL básicas
- Experiencia utilizando Jira
- Nivel de inglés suficiente para la comunicación escrita y la documentación técnica, B2 o superior
- Se valorará la experiencia aplicando herramientas de IA o LLM a flujos de trabajo de soporte u operaciones
- Se valorará la experiencia con Google Cloud
- Se valorará la experiencia con Google Apps Script
- Se valorará la experiencia de scripting con Bash, Python o Go
- Se valorará el conocimiento de las prácticas ITIL
- Se valorará la experiencia administrando Jira
Beneficios
- Colaboración B2B a tiempo completo
- Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Europa
- Hasta un 20 % de compensación fiscal
- 22 días de vacaciones pagadas al año
- Pago adicional por las responsabilidades de guardia
- Opciones sobre acciones ESOP en una empresa pre-IPO de rápido crecimiento
- Beneficios flexibles para bienestar, viajes o aprendizaje
- Responsabilidad significativa y rápido desarrollo en gestión de incidentes y operaciones
- Oportunidad de experimentar con IA y herramientas modernas e influir en las prácticas operativas
- Colaboración con un equipo internacional de ingeniería de alto rendimiento en un unicornio fintech global