Tabby je fintech in e-trgovsko podjetje, ki razvija plačilne rešitve za bolj prilagodljivo nakupovanje. Njegova storitev strankam omogoča, da upravičene nakupe razdelijo na štiri brezobrestne mesečne obroke, vključuje pa tudi aplikacijo za odkrivanje izdelkov, blagovnih znamk in ponudb v kategorijah, kot so moda, lepota in elektronika. Tabby ponuja tudi trgovska orodja, zasnovana za zmanjšanje cenovnih ovir in povečanje prodaje, medtem ko Tabby Care podpira vračila in zadržanje plačil ob težavah z nakupom. Storitev se povezuje z družbo Visa ter tako podpira široko sprejemanje pri trgovcih.
Inženir službe za pomoč uporabnikom – delo na daljavo v Srbiji
Podpirajte Tabbyjevo platformo prilagodljivih plačil z upravljanjem incidentov, produkcijskih težav in operativnih orodij. Uporabljajte SQL, nadzor, avtomatizacijo in rešitve umetne inteligence za izboljšanje podpornih delovnih postopkov.
Opis
- Razvrščajte opozorila in incidente, ocenjujte njihov vpliv ter jih eskalirajte ustreznim ekipam
- Koordinirajte reševanje incidentov in ob tem obveščajte zainteresirane strani
- Sodelujte v dežurstvih, vključno z občasnimi opozorili zunaj delovnega časa
- Prispevajte k pregledom po incidentih in spremljajte iz njih izhajajoče naloge
- Upravljajte zahtevke podpornih ekip in notranjih sodelavcev
- Uporabljajte dnevnike, metrike in SQL za preiskovanje tehničnih težav, prepoznavanje napak in pripravo izvedljivih razvojnih nalog
- Vzdržujte operativne priročnike in dokumentacijo za podporni ekipi L1 in L2
- Izboljšujte delovne postopke podpore in upravljanja incidentov
- Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in pomagajte razvijati interna orodja, vključno z BackOfficeom in sistemi opozarjanja
- Ocenjujte in uvajajte orodja, ki temeljijo na umetni inteligenci in velikih jezikovnih modelih, za obravnavo zahtevkov, triažo incidentov in dokumentacijo
Zahteve
- Izkušnje s službo za pomoč uporabnikom, produkcijsko podporo ali primerljivo operativno vlogo
- Praktične izkušnje z upravljanjem incidentov ali močna pripravljenost za razvoj na tem področju
- Sposobnost organiziranega dela in jasnega komuniciranja med motnjami storitev
- Prevzemanje odgovornosti, samoiniciativnost in visoka stopnja samostojnosti
- Izkušnje s platformami za nadzor in beleženje, kot so Datadog, Grafana ali Kibana
- Sposobnost pisanja osnovnih poizvedb SQL
- Izkušnje z uporabo Jire
- Znanje angleščine, zadostno za pisno komunikacijo in tehnično dokumentacijo na ravni B2 ali višji
- Izkušnje z uporabo orodij umetne inteligence ali velikih jezikovnih modelov v podpornih ali operativnih delovnih postopkih so prednost
- Izkušnje z Google Cloudom so prednost
- Izkušnje z Google Apps Scriptom so prednost
- Izkušnje s skriptiranjem v Bashu, Pythonu ali Gou so prednost
- Poznavanje praks ITIL je prednost
- Izkušnje z upravljanjem Jire so prednost
Ugodnosti
- Polni delovni čas na podlagi B2B sodelovanja
- Popolnoma delo na daljavo od koder koli v Evropi
- Davčna olajšava do 20 %
- 22 dni plačanega dopusta na leto
- Dodatno plačilo za dežurstva
- Delniške opcije ESOP v hitro rastočem podjetju pred IPO
- Prilagodljive ugodnosti za dobro počutje, potovanja ali učenje
- Pomembna odgovornost in hiter razvoj na področju upravljanja incidentov in operacij
- Priložnost za eksperimentiranje z umetno inteligenco in sodobnimi orodji ter vplivanje na operativne prakse
- Sodelovanje z mednarodno, zelo uspešno inženirsko ekipo v globalnem fintech samorogu