RBC
RBC
RBC è un'istituzione globale di servizi finanziari con sede in Canada, le cui attività comprendono servizi bancari, finanza, assicurazioni, investimenti, gestione patrimoniale, pianificazione finanziaria e mercati dei capitali. Con oltre 17 milioni di clienti in Canada, negli Stati Uniti e in altri 27 Paesi, RBC conta più di 94.000 dipendenti. Il suo modello diversificato combina servizi finanziari consolidati con un'attenzione particolare all'innovazione e all'esperienza del cliente.

Consulente bilingue antifrode presso RBC, lavoro da remoto in Canada

Supporta i clienti RBC in tutto il Canada contribuendo a prevenire le frodi attraverso interazioni telefoniche e via e-mail. Valuta i problemi di sicurezza, consiglia soluzioni di protezione e risolve le esigenze dei clienti nell’ambito delle operazioni bancarie canadesi.

Descrizione

  • Supporta i clienti RBC per telefono, e-mail e attraverso altri canali, offrendo un’esperienza di servizio eccellente e contribuendo a proteggere i loro conti
  • Spiega le esigenze di sicurezza immediate e consiglia misure personalizzate per ridurre le perdite dovute alle frodi
  • Risolve le richieste dei clienti al primo contatto con un approccio chiaro e cortese
  • Costruisce rapporti di lavoro efficaci con i partner interni di RBC
  • Aiuta i membri del team a soddisfare le esigenze dei clienti e contribuisce ai risultati condivisi del team
  • Segue le procedure di conformità, i controlli dei rischi e i processi stabiliti per proteggere clienti e azionisti

Requisiti

  • Rispetta gli standard tecnologici e di riservatezza del ruolo, compresa la disponibilità di uno spazio di lavoro privato e tranquillo e di una connessione internet affidabile
  • Dimostra solide capacità interpersonali, comunicative e di problem solving
  • Instaura un rapporto di fiducia con i clienti analizzando le situazioni e individuando soluzioni per la mitigazione dei rischi
  • Dimostra impegno verso un servizio clienti eccezionale, oltre a curiosità e determinazione nel comprendere e risolvere le richieste dei clienti
  • È disponibile a lavorare su turni in qualsiasi giorno, dal lunedì alla domenica, tra le 7:00 e mezzanotte; il dipartimento opera 24 ore al giorno, 7 giorni su 7
  • È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese e del francese
  • L’esperienza in un ambiente orientato al lavoro di squadra e basato su metriche costituisce un titolo preferenziale
  • L’esperienza precedente in un contact center, call center, nei servizi finanziari o in un settore di servizi dal ritmo intenso costituisce un titolo preferenziale

Benefit

  • Programma completo di ricompense totali con bonus e benefit flessibili
  • Retribuzione competitiva
  • Premi azionari ove applicabile
  • Formazione di livello mondiale nei servizi finanziari
  • Opportunità di sviluppo professionale e accesso a ruoli in diverse aree aziendali e aree geografiche
  • Leader che sostengono la crescita attraverso coaching e opportunità di sviluppo
  • Modalità di lavoro flessibili ove disponibili
  • Ambiente di team dinamico, collaborativo, progressista e altamente performante

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