RBC je globalna institucija za finančne storitve s sedežem v Kanadi, ki deluje na področjih bančništva, financiranja, zavarovalništva, naložb, upravljanja premoženja, finančnega načrtovanja in kapitalskih trgov. RBC oskrbuje več kot 17 milijonov strank v Kanadi, Združenih državah Amerike in še 27 drugih državah ter zaposluje več kot 94.000 ljudi. Njen raznolik poslovni model združuje uveljavljene finančne storitve z osredotočenostjo na inovacije in izkušnjo strank.
Dvojezični svetovalec za goljufije pri RBC na daljavo v Kanadi
Podpirajte stranke RBC po vsej Kanadi pri preprečevanju goljufij prek telefonske in e-poštne komunikacije. Ocenjujte varnostna tveganja, priporočajte zaščitne rešitve in rešujte težave strank v okviru kanadskega bančnega poslovanja.
Opis
- Podpirajte stranke RBC po telefonu, e-pošti in drugih kanalih, zagotavljajte odlične storitve ter pomagajte varovati njihove račune
- Pojasnjujte takojšnje varnostne potrebe in priporočajte prilagojene ukrepe za zmanjšanje izgub zaradi goljufij
- Težave strank rešujte že ob prvem stiku na jasen in vljuden način
- Vzpostavljajte učinkovite delovne odnose z notranjimi partnerji v RBC
- Sodelavcem pomagajte izpolnjevati potrebe strank in prispevajte k skupnim rezultatom ekipe
- Upoštevajte postopke skladnosti, nadzore tveganj in uveljavljene procese za zaščito strank in delničarjev
Zahteve
- Izpolnjujte tehnološke in standarde zaupnosti za to delovno mesto, vključno z dostopom do zasebnega, mirnega delovnega prostora in zanesljive internetne povezave
- Izkazujte odlične medosebne in komunikacijske sposobnosti ter sposobnosti reševanja problemov
- Vzpostavljajte dober odnos s strankami, analizirajte situacije in prepoznavajte rešitve za zmanjševanje tveganj
- Izkazujte zavezanost izjemnim storitvam za stranke ter radovednost in zagnanost za razumevanje in reševanje njihovih težav
- Bodite na voljo za izmene kateri koli dan od ponedeljka do nedelje med 7.00 in polnočjo; oddelek deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu
- Zahtevano je tekoče znanje angleščine in francoščine
- Izkušnje z delom v ekipnem okolju, usmerjenem v meritve in rezultate, so prednost
- Prejšnje izkušnje v kontaktnem centru, klicnem centru, finančnih storitvah ali hitrem storitvenem okolju so prednost
Ugodnosti
- Celovit program skupnih nagrad z bonusi in prilagodljivimi ugodnostmi
- Konkurenčno plačilo
- Delniške nagrade, kjer je to primerno
- Vrhunsko usposabljanje na področju finančnih storitev
- Priložnosti za razvoj kariere in dostop do delovnih mest na različnih poslovnih področjih in geografskih območjih
- Vodje, ki podpirajo razvoj z mentorstvom in razvojnimi priložnostmi
- Prilagodljive oblike dela, kjer so na voljo
- Dinamično, sodelovalno, napredno in visoko uspešno ekipno okolje