RBC là một tổ chức dịch vụ tài chính toàn cầu có trụ sở tại Canada, hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, đầu tư, quản lý tài sản, hoạch định tài chính và thị trường vốn. Phục vụ hơn 17 triệu khách hàng tại Canada, Hoa Kỳ và 27 quốc gia khác, RBC có đội ngũ hơn 94.000 nhân viên. Mô hình đa dạng của RBC kết hợp các dịch vụ tài chính lâu đời với trọng tâm là đổi mới và trải nghiệm khách hàng.
Chuyên viên tư vấn gian lận song ngữ tại RBC, làm việc từ xa ở Canada
Hỗ trợ khách hàng RBC trên khắp Canada phòng ngừa gian lận thông qua tương tác qua điện thoại và email. Đánh giá các mối lo ngại về bảo mật, đề xuất giải pháp bảo vệ và xử lý vấn đề của khách hàng trong hoạt động ngân hàng tại Canada.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng RBC qua điện thoại, email và các kênh khác, đồng thời mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt và giúp bảo vệ tài khoản của họ
- Giải thích các nhu cầu bảo mật cấp thiết và đề xuất biện pháp phù hợp để giảm tổn thất do gian lận
- Giải quyết mối quan ngại của khách hàng ngay trong lần tương tác đầu tiên bằng cách tiếp cận rõ ràng, lịch sự
- Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với các đối tác nội bộ trong RBC
- Hỗ trợ đồng đội đáp ứng nhu cầu khách hàng và đóng góp vào kết quả chung của nhóm
- Tuân thủ các quy trình, biện pháp kiểm soát rủi ro và quy trình đã thiết lập để bảo vệ khách hàng và cổ đông
Yêu cầu
- Đáp ứng các tiêu chuẩn về công nghệ và bảo mật thông tin của vị trí, bao gồm có không gian làm việc riêng tư, yên tĩnh và kết nối internet ổn định
- Thể hiện khả năng giao tiếp, tương tác và giải quyết vấn đề tốt
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng đồng thời phân tích tình huống và xác định các giải pháp giảm thiểu rủi ro
- Cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, cùng sự tò mò và chủ động để tìm hiểu và giải quyết mối quan ngại của khách hàng
- Có thể làm việc theo ca vào bất kỳ ngày nào từ thứ Hai đến Chủ nhật trong khoảng 7:00 sáng đến nửa đêm; bộ phận hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
- Yêu cầu thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Pháp
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường hợp tác theo nhóm và định hướng theo chỉ số là một lợi thế
- Kinh nghiệm trước đây trong trung tâm hỗ trợ khách hàng, trung tâm cuộc gọi, dịch vụ tài chính hoặc ngành dịch vụ có nhịp độ nhanh là một lợi thế
Phúc lợi
- Chương trình tổng đãi ngộ toàn diện với tiền thưởng và phúc lợi linh hoạt
- Mức lương cạnh tranh
- Cổ phiếu thưởng khi áp dụng
- Đào tạo đẳng cấp thế giới về dịch vụ tài chính
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và tiếp cận các vị trí trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và khu vực địa lý
- Các cấp quản lý hỗ trợ phát triển thông qua hoạt động huấn luyện và cơ hội phát triển
- Mô hình làm việc linh hoạt khi có thể
- Môi trường làm việc năng động, hợp tác, tiến bộ và có hiệu suất cao