RBC는 캐나다에 본사를 둔 글로벌 금융 서비스 기관으로, 은행, 금융, 보험, 투자, 자산 관리, 재무 설계 및 자본 시장 등 다양한 분야에서 사업을 운영하고 있습니다. 캐나다와 미국을 비롯해 27개 국가에서 1,700만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하며, 직원 수는 94,000명 이상입니다. RBC는 다각화된 사업 모델을 바탕으로 검증된 금융 서비스와 혁신 및 고객 경험에 대한 집중을 결합하고 있습니다.
캐나다 RBC 원격 근무 이중언어 사기 방지 상담사
전화와 이메일로 캐나다 전역의 RBC 고객을 지원하고 사기 예방을 돕습니다. 보안 우려를 평가하고 보호 솔루션을 제안하며, 캐나다 은행 업무 환경에서 고객 문제를 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 기타 채널을 통해 RBC 고객을 지원하고, 우수한 서비스 경험을 제공하면서 고객 계정 보호에 기여한다
- 고객에게 즉각적인 보안 필요 사항을 설명하고 사기 손실을 줄일 수 있는 맞춤형 조치를 권고한다
- 명확하고 정중한 방식으로 첫 번째 상호작용에서 고객의 우려를 해결한다
- RBC 내부 파트너와 효과적인 업무 관계를 구축한다
- 팀원들이 고객의 요구를 충족하도록 지원하고 팀 공동 성과에 기여한다
- 규정 준수 절차, 위험 통제 및 확립된 프로세스를 준수하여 고객과 주주를 보호한다
지원 자격
- 비공개 업무 공간과 안정적인 인터넷 연결을 포함하여 기술 및 기밀 유지 기준을 충족한다
- 뛰어난 대인관계 능력, 의사소통 능력 및 문제 해결 능력을 갖춘다
- 고객과 신뢰 관계를 구축하면서 상황을 분석하고 위험 완화 솔루션을 파악할 수 있다
- 탁월한 고객 서비스 제공에 전념하며 고객의 우려를 이해하고 해결하려는 호기심과 추진력을 갖춘다
- 월요일부터 일요일까지 매일 오전 7시부터 자정 사이에 근무 교대가 가능하다. 해당 부서는 주 7일, 하루 24시간 운영된다
- 영어와 프랑스어 모두 유창해야 한다
- 팀 중심의 성과 지표 중심 환경에서 근무한 경험이 있으면 우대한다
- 컨택센터, 콜센터, 금융 서비스 또는 빠르게 변화하는 서비스 업계에서 근무한 경험이 있으면 우대한다
복리후생
- 보너스와 유연한 복리후생을 포함한 종합 보상 프로그램
- 경쟁력 있는 보상
- 해당되는 경우 주식 보상
- 금융 서비스 분야의 세계적 수준의 교육
- 경력 개발 기회와 다양한 사업 영역 및 지역의 직무에 지원할 수 있는 기회
- 코칭과 개발 기회를 통해 성장을 지원하는 리더
- 가능한 경우 유연한 근무 방식
- 역동적이고 협력적이며 진보적이고 높은 성과를 내는 팀 환경