RBC yra pasaulinė finansinių paslaugų institucija, kurios būstinė įsikūrusi Kanadoje. Jos veikla apima bankininkystę, finansavimą, draudimą, investavimą, turto valdymą, finansų planavimą ir kapitalo rinkas. RBC aptarnauja daugiau kaip 17 mln. klientų Kanadoje, Jungtinėse Valstijose ir dar 27 šalyse, o įmonėje dirba daugiau kaip 94 000 darbuotojų. Įvairiapusis jos veiklos modelis apjungia nusistovėjusias finansines paslaugas ir dėmesį inovacijoms bei klientų patirčiai.
Dvikalbis sukčiavimo konsultantas RBC nuotoliniam darbui Kanadoje
Padėkite RBC klientams visoje Kanadoje užkirsti kelią sukčiavimui bendraudami telefonu ir el. paštu. Įvertinkite saugumo problemas, rekomenduokite apsaugos sprendimus ir spręskite klientų klausimus Kanados bankininkystės veikloje.
Aprašymas
- Teikite pagalbą RBC klientams telefonu, el. paštu ir kitais kanalais, užtikrindami aukštos kokybės aptarnavimą ir padėdami apsaugoti jų sąskaitas
- Paaiškinkite neatidėliotinus saugumo poreikius ir rekomenduokite pritaikytas priemones sukčiavimo nuostoliams mažinti
- Aiškiai ir mandagiai išspręskite klientų klausimus pirmojo kontakto metu
- Kurkite veiksmingus darbinius santykius su vidiniais RBC partneriais
- Padėkite komandos nariams tenkinti klientų poreikius ir siekti bendrų komandos rezultatų
- Laikykitės atitikties procedūrų, rizikos kontrolės priemonių ir nustatytų procesų, kad apsaugotumėte klientus ir akcininkus
Reikalavimai
- Atitikite pareigoms taikomus technologijų ir konfidencialumo standartus, įskaitant galimybę dirbti privačioje, ramioje darbo vietoje ir naudotis patikimu interneto ryšiu
- Pademonstruokite puikius bendravimo, komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimus
- Užmegzkite gerą ryšį su klientais, analizuodami situacijas ir nustatydami rizikos mažinimo sprendimus
- Parodykite įsipareigojimą teikti išskirtinį klientų aptarnavimą, taip pat smalsumą ir ryžtą suprasti bei išspręsti klientų klausimus
- Būkite pasirengę dirbti pamainomis bet kurią dieną nuo pirmadienio iki sekmadienio nuo 7.00 iki vidurnakčio; skyrius dirba visą parą, 7 dienas per savaitę
- Būtina laisvai mokėti anglų ir prancūzų kalbas
- Patirtis komandinėje, į rezultatus orientuotoje darbo aplinkoje būtų privalumas
- Ankstesnė patirtis kontaktų centre, skambučių centre, finansinių paslaugų srityje arba sparčiai besikeičiančioje paslaugų pramonėje būtų privalumas
Privalumai
- Išsami bendro atlygio programa su premijomis ir lanksčiomis naudomis
- Konkurencingas atlygis
- Akcijų apdovanojimai, kai taikoma
- Pasaulinio lygio finansinių paslaugų mokymai
- Karjeros tobulėjimo galimybės ir galimybė užimti pareigas įvairiose verslo srityse bei geografinėse vietovėse
- Vadovai, remiantys augimą per konsultavimą ir tobulėjimo galimybes
- Lankstus darbo organizavimas, kai tai įmanoma
- Dinamiška, bendradarbiavimu grindžiama, pažangi ir aukštų rezultatų siekianti komandos aplinka