RBC — глобальна фінансова установа зі штаб-квартирою в Канаді, діяльність якої охоплює банківські послуги, фінансування, страхування, інвестування, управління капіталом, фінансове планування та ринки капіталу. Компанія обслуговує понад 17 мільйонів клієнтів у Канаді, США та 27 інших країнах, а її штат налічує понад 94 000 працівників. Диверсифікована бізнес-модель RBC поєднує усталені фінансові послуги з фокусом на інновації та клієнтський досвід.
Двомовний консультант із запобігання шахрайству в RBC, віддалена робота в Канаді
Допомагайте клієнтам RBC по всій Канаді запобігати шахрайству, взаємодіючи з ними телефоном та електронною поштою. Оцінюйте питання безпеки, рекомендуйте захисні рішення та вирішуйте проблеми клієнтів у межах канадських банківських операцій.
Опис
- Підтримуйте клієнтів RBC телефоном, електронною поштою та іншими каналами, забезпечуючи високий рівень обслуговування й допомагаючи захищати їхні рахунки
- Пояснюйте невідкладні потреби безпеки та рекомендуйте індивідуальні заходи для зменшення втрат від шахрайства
- Вирішуйте питання клієнтів під час першого звернення, надаючи зрозумілі та ввічливі відповіді
- Вибудовуйте ефективні робочі відносини з внутрішніми партнерами RBC
- Допомагайте колегам задовольняти потреби клієнтів і робіть внесок у спільні результати команди
- Дотримуйтеся процедур комплаєнсу, засобів контролю ризиків і встановлених процесів для захисту клієнтів та акціонерів
Вимоги
- Дотримуйтеся технологічних вимог і стандартів конфіденційності, зокрема працюйте в окремому тихому місці та маєте надійне інтернет-з’єднання
- Майте сильні навички міжособистісного спілкування, комунікації та розв’язання проблем
- Умійте налагоджувати контакт із клієнтами, аналізувати ситуації та визначати рішення для зменшення ризиків
- Демонструйте прагнення до виняткового обслуговування клієнтів, допитливість і готовність розуміти та вирішувати їхні питання
- Будьте готові працювати позмінно в будь-який день із понеділка до неділі з 7:00 до опівночі; відділ працює цілодобово, 7 днів на тиждень
- Потрібне вільне володіння англійською та французькою мовами
- Досвід роботи в командному середовищі, орієнтованому на показники, буде перевагою
- Досвід роботи в контакт-центрі, кол-центрі, сфері фінансових послуг або швидкому сервісному середовищі буде перевагою
Переваги
- Комплексна програма сукупної винагороди з бонусами та гнучкими пільгами
- Конкурентна компенсація
- Акції, якщо це передбачено
- Навчання фінансових послуг світового рівня
- Можливості кар’єрного розвитку та доступ до посад у різних напрямках бізнесу й регіонах
- Керівники, які підтримують професійне зростання через коучинг і можливості розвитку
- Гнучкі формати роботи там, де вони доступні
- Динамічне, спільне, прогресивне та високоефективне командне середовище