RBC is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met het hoofdkantoor in Canada. De activiteiten omvatten bankieren, financiering, verzekeringen, beleggen, vermogensbeheer, financiële planning en kapitaalmarkten. RBC bedient meer dan 17 miljoen klanten in Canada, de Verenigde Staten en 27 andere landen en heeft meer dan 94.000 medewerkers. Het gediversifieerde model combineert gevestigde financiële diensten met een sterke focus op innovatie en klantervaring.
Tweetalige fraudeadviseur bij RBC – op afstand in Canada
Ondersteun RBC-klanten in heel Canada bij het voorkomen van fraude via telefonisch en e-mailcontact. Beoordeel veiligheidszorgen, adviseer beschermingsmaatregelen en los klantproblemen op binnen de Canadese bankactiviteiten.
Beschrijving
- Ondersteun RBC-klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen, bied een uitstekende service-ervaring en help hun rekeningen te beschermen
- Leg directe veiligheidsbehoeften uit en adviseer passende maatregelen om fraudeverliezen te beperken
- Los klantvragen tijdens het eerste contact op met een duidelijke en hoffelijke aanpak
- Bouw effectieve werkrelaties op met interne partners binnen RBC
- Help teamgenoten om aan klantbehoeften te voldoen en draag bij aan gezamenlijke teamresultaten
- Volg complianceprocedures, risicobeheersmaatregelen en vastgestelde processen om klanten en aandeelhouders te beschermen
Vereisten
- Voldoe aan de technologische en vertrouwelijkheidsnormen van de functie, waaronder toegang tot een privé, rustige werkplek en betrouwbaar internet
- Beschik over sterke interpersoonlijke, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Bouw een goede band op met klanten, analyseer situaties en identificeer oplossingen om risico's te beperken
- Toon betrokkenheid bij uitstekende klantenservice, met de nieuwsgierigheid en gedrevenheid om klantvragen te begrijpen en op te lossen
- Wees elke dag van maandag tot en met zondag tussen 7:00 uur en middernacht beschikbaar voor diensten; de afdeling werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week
- Vloeiend Engels en Frans zijn vereist
- Ervaring in een teamgerichte, resultaatgerichte werkomgeving is een pluspunt
- Eerdere ervaring in een contactcenter, callcenter, financiële dienstverlening of een snelgroeiende dienstverleningssector is een pluspunt
Voordelen
- Uitgebreid totaalbeloningsprogramma met bonussen en flexibele arbeidsvoorwaarden
- Concurrentiële vergoeding
- Aandelenbeloningen waar van toepassing
- Scholing van wereldklasse in financiële dienstverlening
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en toegang tot functies binnen verschillende bedrijfsonderdelen en geografische gebieden
- Leidinggevenden die groei ondersteunen via coaching en ontwikkelingsmogelijkheden
- Flexibele werkregelingen waar beschikbaar
- Dynamische, samenwerkende, vooruitstrevende en prestatiegerichte teamomgeving