RBC to globalna instytucja finansowa z siedzibą w Kanadzie, której działalność obejmuje bankowość, finansowanie, ubezpieczenia, inwestowanie, zarządzanie majątkiem, planowanie finansowe oraz rynki kapitałowe. Firma obsługuje ponad 17 milionów klientów w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i 27 innych krajach, a jej zespół liczy ponad 94 000 pracowników. Zdywersyfikowany model działalności RBC łączy ugruntowane usługi finansowe z naciskiem na innowacje i jakość obsługi klienta.
Dwujęzyczny doradca ds. zapobiegania oszustwom w RBC, praca zdalna w Kanadzie
Pomagaj klientom RBC w całej Kanadzie zapobiegać oszustwom, kontaktując się z nimi telefonicznie i mailowo. Oceniaj kwestie bezpieczeństwa, rekomenduj rozwiązania ochronne i rozwiązuj problemy klientów w ramach kanadyjskiej działalności bankowej.
Opis
- Wspieraj klientów RBC przez telefon, e-mail i inne kanały, zapewniając wysoki poziom obsługi oraz pomagając chronić ich rachunki
- Wyjaśniaj pilne potrzeby w zakresie bezpieczeństwa i rekomenduj dopasowane środki ograniczające straty wynikające z oszustw
- Rozwiązuj problemy klientów podczas pierwszego kontaktu, udzielając jasnych i uprzejmych odpowiedzi
- Buduj skuteczne relacje robocze z wewnętrznymi partnerami RBC
- Pomagaj zespołowi zaspokajać potrzeby klientów i przyczyniaj się do osiągania wspólnych wyników
- Przestrzegaj procedur zgodności, kontroli ryzyka i ustalonych procesów w celu ochrony klientów oraz akcjonariuszy
Wymagania
- Spełniaj wymagania technologiczne i standardy poufności obowiązujące na tym stanowisku, w tym zapewnij sobie prywatne, ciche miejsce pracy oraz niezawodne połączenie z internetem
- Wykazuj się bardzo dobrymi umiejętnościami interpersonalnymi, komunikacyjnymi i analitycznymi
- Nawiązuj dobre relacje z klientami, analizuj sytuacje i identyfikuj rozwiązania ograniczające ryzyko
- Wykazuj zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta, a także ciekawość i determinację w rozumieniu oraz rozwiązywaniu problemów klientów
- Bądź dostępny do pracy zmianowej w dowolnym dniu od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 7:00 do północy; dział działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego
- Doświadczenie w pracy w środowisku zespołowym nastawionym na wyniki będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w contact center, call center, usługach finansowych lub dynamicznej branży usługowej będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Kompleksowy program całkowitego wynagrodzenia z premiami i elastycznymi świadczeniami
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Nagrody w postaci akcji, jeśli ma to zastosowanie
- Szkolenia z zakresu usług finansowych na światowym poziomie
- Możliwości rozwoju kariery oraz dostęp do stanowisk w różnych obszarach biznesowych i lokalizacjach
- Liderzy wspierający rozwój poprzez coaching i możliwości doskonalenia
- Elastyczne formy pracy, jeśli są dostępne
- Dynamiczne, współpracujące, nowoczesne i osiągające wysokie wyniki środowisko zespołowe