RBC je globalna institucija za financijske usluge sa sjedištem u Kanadi, čije poslovanje obuhvaća bankarstvo, financiranje, osiguranje, ulaganja, upravljanje imovinom, financijsko planiranje i tržišta kapitala. RBC pruža usluge za više od 17 milijuna klijenata u Kanadi, Sjedinjenim Američkim Državama i još 27 zemalja te zapošljava više od 94.000 ljudi. Njezin raznolik poslovni model spaja etablirane financijske usluge s fokusom na inovacije i iskustvo klijenata.
Dvojezični savjetnik za prijevare u RBC-u na daljinu u Kanadi
Podržavajte klijente RBC-a diljem Kanade pomažući u sprječavanju prijevara putem telefonske i e-mail komunikacije. Procjenjujte sigurnosne rizike, preporučujte zaštitna rješenja i rješavajte probleme klijenata u okviru kanadskog bankarskog poslovanja.
Opis
- Podržavajte klijente RBC-a telefonom, e-poštom i drugim kanalima, pružajući izvrsno korisničko iskustvo i pomažući u zaštiti njihovih računa
- Objašnjavajte hitne sigurnosne potrebe i preporučujte prilagođene mjere za smanjenje gubitaka od prijevara
- Rješavajte nedoumice klijenata već pri prvom kontaktu na jasan i ljubazan način
- Gradite učinkovite radne odnose s internim partnerima unutar RBC-a
- Pomažite članovima tima u ispunjavanju potreba klijenata i doprinosite zajedničkim timskim rezultatima
- Slijedite postupke usklađenosti, kontrole rizika i utvrđene procese radi zaštite klijenata i dioničara
Zahtjevi
- Ispunjavate tehnološke i standarde povjerljivosti za ovu ulogu, uključujući pristup privatnom i mirnom radnom prostoru te pouzdanoj internetskoj vezi
- Posjedujete izražene interpersonalne, komunikacijske i vještine rješavanja problema
- Gradite odnos s klijentima, analizirate situacije i prepoznajete rješenja za ublažavanje rizika
- Predani ste pružanju iznimne usluge klijentima te imate znatiželju i motivaciju za razumijevanje i rješavanje njihovih nedoumica
- Dostupni ste za rad u smjenama bilo kojeg dana od ponedjeljka do nedjelje između 7:00 i ponoći; odjel radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
- Potrebno je tečno znanje engleskog i francuskog jezika
- Iskustvo rada u timskom okruženju usmjerenom na metrike i rezultate smatra se prednošću
- Prethodno iskustvo u kontaktnom centru, pozivnom centru, financijskim uslugama ili dinamičnoj uslužnoj djelatnosti smatra se prednošću
Pogodnosti
- Sveobuhvatan program ukupnih nagrada s bonusima i fleksibilnim pogodnostima
- Konkurentna naknada
- Dioničke nagrade gdje je primjenjivo
- Vrhunska obuka iz područja financijskih usluga
- Mogućnosti razvoja karijere i pristup ulogama u različitim poslovnim područjima i geografskim regijama
- Rukovoditelji koji podržavaju rast kroz mentorstvo i razvojne prilike
- Fleksibilni radni aranžmani gdje su dostupni
- Dinamično, suradničko, progresivno i uspješno timsko okruženje