RBC er en global leverandør av finansielle tjenester med hovedkontor i Canada og virksomhet innen banktjenester, finansiering, forsikring, investeringer, formuesforvaltning, økonomisk planlegging og kapitalmarkeder. RBC betjener mer enn 17 millioner kunder i Canada, USA og 27 andre land, og har over 94 000 ansatte. Den diversifiserte forretningsmodellen kombinerer etablerte finansielle tjenester med fokus på innovasjon og kundeopplevelse.
Tospråklig bedragerirådgiver hos RBC – fjernarbeid i Canada
Hjelp RBC-kunder over hele Canada med å forebygge svindel gjennom kontakt på telefon og e-post. Vurder sikkerhetsproblemer, anbefal beskyttelsestiltak og løs kundesaker innen kanadisk bankvirksomhet.
Beskrivelse
- Hjelp RBC-kunder via telefon, e-post og andre kanaler, samtidig som du leverer gode serviceopplevelser og bidrar til å beskytte kontoene deres
- Forklar umiddelbare sikkerhetsbehov og anbefal tilpassede tiltak for å redusere svindeltap
- Løs kundenes spørsmål ved første kontakt på en tydelig og høflig måte
- Bygg gode arbeidsrelasjoner med interne samarbeidspartnere på tvers av RBC
- Hjelp kolleger med å møte kundenes behov og bidra til teamets felles resultater
- Følg rutiner for etterlevelse, risikokontroller og etablerte prosesser for å beskytte kunder og aksjonærer
Krav
- Oppfyll rollens krav til teknologi og konfidensialitet, inkludert tilgang til et privat og rolig arbeidssted samt stabil internettilkobling
- Ha gode mellommenneskelige ferdigheter, kommunikasjonsevner og evne til problemløsning
- Skap god kontakt med kunder samtidig som du analyserer situasjoner og finner løsninger som reduserer risiko
- Vis engasjement for fremragende kundeservice, samt nysgjerrighet og driv til å forstå og løse kundenes spørsmål
- Vær tilgjengelig for skift alle dager fra mandag til søndag mellom kl. 07.00 og midnatt; avdelingen er i drift 24 timer i døgnet, 7 dager i uken
- Det kreves flytende engelsk og fransk
- Erfaring fra et teamorientert og resultatorientert miljø er en fordel
- Tidligere erfaring fra kontaktsenter, callsenter, finansielle tjenester eller en hektisk servicebransje er en fordel
Fordeler
- Omfattende samlet belønningsprogram med bonuser og fleksible fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Aksjetildelinger der det er aktuelt
- Opplæring i finansielle tjenester i verdensklasse
- Muligheter for karriereutvikling og tilgang til roller på tvers av forretningsområder og geografiske områder
- Ledere som støtter utviklingen din gjennom veiledning og utviklingsmuligheter
- Fleksible arbeidsordninger der det er tilgjengelig
- Dynamisk, samarbeidsorientert, progressivt og høytytende arbeidsmiljø