RBC ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsinstitut mit Hauptsitz in Kanada. Das Unternehmen ist in den Bereichen Bankwesen, Finanzierungen, Versicherungen, Investments, Vermögensverwaltung, Finanzplanung und Kapitalmärkte aktiv. RBC betreut mehr als 17 Millionen Kundinnen und Kunden in Kanada, den Vereinigten Staaten und 27 weiteren Ländern und beschäftigt über 94.000 Mitarbeitende. Das diversifizierte Geschäftsmodell verbindet etablierte Finanzdienstleistungen mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenerlebnis.
Zweisprachige:r Betrugsberater:in bei RBC – Remote in Kanada
Unterstützen Sie RBC-Kund:innen in ganz Kanada dabei, Betrug durch Interaktionen per Telefon und E-Mail zu verhindern. Bewerten Sie Sicherheitsbedenken, empfehlen Sie Schutzmaßnahmen und lösen Sie Kundenanliegen im kanadischen Bankbetrieb.
Beschreibung
- Unterstützen Sie RBC-Kund:innen per Telefon, E-Mail und über weitere Kanäle, bieten Sie einen ausgezeichneten Service und helfen Sie dabei, ihre Konten zu schützen
- Erklären Sie den unmittelbaren Sicherheitsbedarf und empfehlen Sie passende Maßnahmen, um Betrugsverluste zu reduzieren
- Lösen Sie Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt auf klare und höfliche Weise
- Bauen Sie wirksame Arbeitsbeziehungen zu internen Partnern bei RBC auf
- Unterstützen Sie Teammitglieder bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen und tragen Sie zu gemeinsamen Teamergebnissen bei
- Befolgen Sie Compliance-Vorgaben, Risikokontrollen und etablierte Prozesse zum Schutz von Kund:innen und Aktionär:innen
Anforderungen
- Erfüllen Sie die technologischen Anforderungen und Vertraulichkeitsstandards der Position, einschließlich eines privaten, ruhigen Arbeitsplatzes und einer zuverlässigen Internetverbindung
- Verfügen Sie über ausgeprägte zwischenmenschliche, kommunikative und problemlösende Fähigkeiten
- Bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehung zu Kund:innen auf, analysieren Sie Situationen und identifizieren Sie Lösungen zur Risikominderung
- Zeigen Sie Engagement für herausragenden Kundenservice sowie die Neugier und den Antrieb, Kundenanliegen zu verstehen und zu lösen
- Seien Sie an jedem Tag von Montag bis Sonntag zwischen 7:00 Uhr und Mitternacht für Schichten verfügbar; die Abteilung ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche tätig
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch sind erforderlich
- Erfahrung in einem teamorientierten, kennzahlenbasierten Umfeld ist von Vorteil
- Erfahrung in einem Contact Center, Callcenter, Finanzdienstleistungsbereich oder einer schnelllebigen Dienstleistungsbranche ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Umfassendes Gesamtvergütungsprogramm mit Boni und flexiblen Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Aktienprämien, sofern zutreffend
- Erstklassige Schulungen im Bereich Finanzdienstleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Zugang zu Positionen in verschiedenen Geschäftsbereichen und Regionen
- Führungskräfte, die Wachstum durch Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen
- Flexible Arbeitsmodelle, sofern verfügbar
- Dynamisches, kooperatives, fortschrittliches und leistungsstarkes Teamumfeld