RBCはカナダに本社を置くグローバルな金融サービス機関で、銀行、金融、保険、投資、ウェルスマネジメント、ファイナンシャルプランニング、資本市場などの事業を展開しています。カナダ、米国、その他27か国の1,700万人を超える顧客にサービスを提供し、従業員数は94,000人を超えています。多様な事業モデルを通じて、確立された金融サービスとイノベーションおよび顧客体験への注力を組み合わせています。
カナダでのRBCリモート勤務・バイリンガル不正対策アドバイザー
電話やメールで対応し、カナダ全土のRBCのお客様をサポートしながら、不正防止に取り組みます。セキュリティ上の懸念を評価し、保護策を提案するとともに、カナダの銀行業務環境でお客様の問題を解決します。
仕事内容
- 電話、メール、その他のチャネルを通じてRBCのお客様をサポートし、質の高いサービスを提供しながら口座の保護に貢献する
- お客様が直ちに必要とするセキュリティ対策を説明し、不正による損失を抑えるための適切な対策を提案する
- 明確で丁寧な対応により、最初のやり取りでお客様の懸念を解決する
- RBC社内の関係部署と効果的な協力関係を築く
- チームメンバーがお客様のニーズを満たせるよう支援し、チーム全体の成果に貢献する
- コンプライアンス手順、リスク管理策、確立されたプロセスに従い、お客様と株主を保護する
応募要件
- 非公開情報の取り扱いを含む職務上の技術・機密保持基準を満たし、個室などの静かでプライベートな作業スペースと安定したインターネット環境を確保できること
- 優れた対人関係能力、コミュニケーション能力、問題解決能力を有すること
- お客様との信頼関係を築きながら状況を分析し、リスク軽減策を特定できること
- 卓越したお客様サービスの提供に取り組み、お客様の懸念を理解して解決する好奇心と意欲を持つこと
- 月曜日から日曜日まで、毎日午前7時から深夜0時の間でシフト勤務が可能であること。部署は週7日、24時間体制で運営されている
- 英語とフランス語の両方に堪能であること
- チーム志向で、業績指標を重視する環境での経験があれば尚可
- コンタクトセンター、コールセンター、金融サービス、またはスピード感のあるサービス業界での経験があれば尚可
福利厚生
- ボーナスと柔軟な福利厚生を含む総合的な報酬プログラム
- 競争力のある報酬
- 該当する場合の株式報酬
- 金融サービス分野での世界水準の研修
- キャリア開発の機会と、さまざまな事業領域・地域の職務に挑戦できる機会
- コーチングと能力開発の機会を通じて成長を支援するリーダー
- 利用可能な場合の柔軟な勤務形態
- 活気があり、協力的で、先進的かつ高い成果を上げるチーム環境