A RBC é uma instituição global de serviços financeiros sediada no Canadá, com negócios que abrangem serviços bancários, finanças, seguros, investimentos, gestão patrimonial, planejamento financeiro e mercados de capitais. Atendendo a mais de 17 milhões de clientes no Canadá, nos Estados Unidos e em outros 27 países, a RBC conta com mais de 94.000 funcionários. Seu modelo diversificado combina serviços financeiros consolidados com foco em inovação e experiência do cliente.
Consultor bilíngue de prevenção a fraudes na RBC, remoto no Canadá
Apoie os clientes da RBC em todo o Canadá ajudando a prevenir fraudes por meio de interações por telefone e e-mail. Avalie questões de segurança, recomende soluções de proteção e resolva problemas dos clientes nas operações bancárias canadenses.
Descrição
- Atenda clientes da RBC por telefone, e-mail e outros canais, proporcionando uma experiência de atendimento de alto nível e ajudando a proteger suas contas
- Explique necessidades imediatas de segurança e recomende medidas personalizadas para reduzir perdas causadas por fraudes
- Resolva as dúvidas dos clientes no primeiro contato, com uma abordagem clara e cordial
- Construa relações de trabalho eficazes com parceiros internos da RBC
- Ajude os colegas de equipe a atender às necessidades dos clientes e contribua para os resultados coletivos da equipe
- Siga procedimentos de conformidade, controles de risco e processos estabelecidos para proteger clientes e acionistas
Requisitos
- Atenda aos padrões de tecnologia e confidencialidade da função, incluindo acesso a um espaço de trabalho privativo e silencioso e a uma conexão confiável com a internet
- Demonstre fortes habilidades interpessoais, de comunicação e resolução de problemas
- Estabeleça uma boa relação com os clientes enquanto analisa situações e identifica soluções para mitigar riscos
- Demonstre compromisso com um atendimento excepcional ao cliente, além de curiosidade e iniciativa para entender e resolver suas dúvidas
- Tenha disponibilidade para trabalhar em turnos qualquer dia, de segunda a domingo, entre 7h e meia-noite; o departamento opera 24 horas por dia, 7 dias por semana
- É necessário ter fluência em inglês e francês
- Experiência em um ambiente orientado para equipes e baseado em métricas será considerada um diferencial
- Experiência anterior em central de relacionamento, central de atendimento, serviços financeiros ou setores de atendimento dinâmicos será considerada um diferencial
Benefícios
- Programa abrangente de remuneração total, com bônus e benefícios flexíveis
- Remuneração competitiva
- Prêmios em ações quando aplicável
- Treinamento de excelência em serviços financeiros
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e acesso a funções em diferentes áreas de negócio e localidades
- Líderes que apoiam o crescimento por meio de orientação e oportunidades de desenvolvimento
- Modelos de trabalho flexíveis quando disponíveis
- Ambiente de equipe dinâmico, colaborativo, progressista e de alto desempenho