RBC е глобална институция за финансови услуги със седалище в Канада, чиято дейност обхваща банково дело, финансиране, застраховане, инвестиции, управление на богатство, финансово планиране и капиталови пазари. RBC обслужва над 17 милиона клиенти в Канада, Съединените щати и още 27 държави и има повече от 94 000 служители. Диверсифицираният ѝ модел съчетава утвърдени финансови услуги с фокус върху иновациите и клиентското преживяване.
Двуезичен консултант по измами в RBC с дистанционна работа в Канада
Подпомагайте клиентите на RBC в цяла Канада, като предотвратявате измами чрез телефонна и имейл комуникация. Оценявайте рисковете за сигурността, препоръчвайте защитни решения и разрешавайте проблеми на клиенти в рамките на канадските банкови операции.
Описание
- Подпомагайте клиентите на RBC по телефона, имейл и други канали, като осигурявате отлично обслужване и помагате за защитата на техните сметки
- Обяснявайте непосредствените нужди за сигурност и препоръчвайте подходящи мерки за намаляване на загубите от измами
- Разрешавайте проблемите на клиентите още при първото взаимодействие по ясен и любезен начин
- Изграждайте ефективни работни отношения с вътрешни партньори в RBC
- Помагайте на колегите да отговарят на нуждите на клиентите и допринасяйте за общите резултати на екипа
- Спазвайте процедурите за съответствие, контролите на риска и установените процеси за защита на клиентите и акционерите
Изисквания
- Отговаряйте на технологичните изисквания и стандартите за поверителност на длъжността, включително достъп до лично, тихо работно пространство и надеждна интернет връзка
- Демонстрирайте отлични междуличностни, комуникационни умения и умения за решаване на проблеми
- Изграждайте доверие с клиентите, анализирайте ситуации и определяйте решения за ограничаване на риска
- Показвайте ангажираност към изключително обслужване на клиентите, както и любопитство и стремеж да разбирате и разрешавате техните проблеми
- Бъдете на разположение за смени всеки ден от понеделник до неделя между 7:00 и полунощ; отделът работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
- Изисква се свободно владеене на английски и френски език
- Опитът в екипна среда, ориентирана към показатели и резултати, се счита за предимство
- Предишен опит в контактен център, кол център, финансови услуги или динамична сфера на услугите се счита за предимство
Придобивки
- Цялостна програма за общо възнаграждение с бонуси и гъвкави придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Акции като награда, когато е приложимо
- Обучение на световно ниво във финансовите услуги
- Възможности за кариерно развитие и достъп до роли в различни бизнес области и географски региони
- Ръководители, които подкрепят развитието чрез коучинг и възможности за професионално израстване
- Гъвкави работни arrangements, когато са налични
- Динамична, сътрудничеща, прогресивна и високоефективна екипна среда