RBC 是一家總部位於加拿大的全球金融服務機構，業務涵蓋銀行、金融、保險、投資、財富管理、財務規劃及資本市場等領域。RBC 為加拿大、美國及其他 27 個國家和地區的超過 1,700 萬名客戶提供服務，擁有超過 94,000 名員工。其多元化的業務模式結合成熟的金融服務，並專注於創新與客戶體驗。
加拿大RBC遠端雙語反詐欺顧問
透過電話和電子郵件互動，為加拿大各地的RBC客戶提供支援，協助預防詐欺。評估安全疑慮、推薦防護方案，並在加拿大銀行業務環境中解決客戶問題。
說明
- 透過電話、電子郵件及其他管道為RBC客戶提供支援，在提供優質服務體驗的同時協助保障其帳戶
- 說明客戶當前的安全需求，並推薦量身打造的措施以降低詐欺損失
- 以清楚且禮貌的方式在首次互動中解決客戶疑慮
- 與RBC內部合作夥伴建立有效的工作關係
- 協助團隊成員滿足客戶需求，並為團隊共同成果作出貢獻
- 遵循合規程序、風險控管措施和既定流程，保障客戶及股東
職位要求
- 符合此職位的技術與保密標準，包括擁有私密、安靜的工作空間和可靠的網際網路連線
- 具備出色的人際互動、溝通和問題解決能力
- 能夠建立客戶信任，同時分析情況並找出降低風險的解決方案
- 致力於提供卓越的客戶服務，並具備了解和解決客戶疑慮的好奇心與動力
- 能夠在週一至週日每天上午7:00至午夜之間接受排班；該部門全天候運作，每週7天開放
- 必須精通英語和法語
- 具備團隊導向且以績效指標為導向的工作環境經驗者佳
- 具備聯絡中心、呼叫中心、金融服務或快速步調服務業經驗者佳
福利待遇
- 完整的整體獎酬計畫，包括獎金和彈性福利
- 具競爭力的薪酬
- 符合條件時提供股票獎勵
- 金融服務領域的世界級培訓
- 職涯發展機會，並可接觸不同業務領域和地區的職位
- 透過指導與發展機會支持員工成長的領導團隊
- 適用時提供彈性工作安排
- 充滿活力、協作、進取且高績效的團隊環境