RBC je globálna inštitúcia poskytujúca finančné služby so sídlom v Kanade. Jej podnikanie zahŕňa bankovníctvo, financovanie, poisťovníctvo, investovanie, správu majetku, finančné plánovanie a kapitálové trhy. RBC poskytuje služby viac ako 17 miliónom klientov v Kanade, Spojených štátoch a ďalších 27 krajinách a zamestnáva viac ako 94 000 ľudí. Jej diverzifikovaný model spája etablované finančné služby so zameraním na inovácie a skúsenosti klientov.
Dvojjazyčný poradca pre podvody v RBC na diaľku v Kanade
Pomáhajte klientom RBC v celej Kanade predchádzať podvodom prostredníctvom telefonickej a e-mailovej komunikácie. Posudzujte bezpečnostné riziká, odporúčajte ochranné riešenia a riešte problémy klientov v rámci kanadských bankových operácií.
Popis
- Podporujte klientov RBC telefonicky, e-mailom a prostredníctvom ďalších kanálov, poskytujte im kvalitné služby a pomáhajte chrániť ich účty
- Vysvetľujte bezprostredné bezpečnostné potreby a odporúčajte vhodné opatrenia na zníženie strát spôsobených podvodmi
- Riešte obavy klientov hneď pri prvom kontakte jasným a zdvorilým spôsobom
- Budujte efektívne pracovné vzťahy s internými partnermi v RBC
- Pomáhajte kolegom napĺňať potreby klientov a prispievajte k spoločným tímovým výsledkom
- Dodržiavajte postupy v oblasti súladu, kontrolné mechanizmy riadenia rizík a zavedené procesy na ochranu klientov a akcionárov
Požiadavky
- Spĺňajte technologické a dôvernostné štandardy tejto pozície vrátane prístupu k súkromnému, tichému pracovnému priestoru a spoľahlivému internetovému pripojeniu
- Preukážte výborné medziľudské, komunikačné a analytické schopnosti pri riešení problémov
- Budujte vzťah s klientmi, analyzujte situácie a identifikujte riešenia na zmiernenie rizík
- Preukážte odhodlanie poskytovať výnimočné služby klientom, ako aj zvedavosť a iniciatívu pri porozumení a riešení ich obáv
- Buďte k dispozícii na zmeny v ktorýkoľvek deň od pondelka do nedele medzi 7:00 a polnocou; oddelenie funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni
- Vyžaduje sa plynulá znalosť angličtiny aj francúzštiny
- Skúsenosti s prácou v tímovom prostredí zameranom na výsledky a ukazovatele sa považujú za výhodu
- Predchádzajúce skúsenosti zo zákazníckeho kontaktného centra, call centra, finančných služieb alebo dynamického odvetvia služieb sa považujú za výhodu
Benefity
- Komplexný program celkových odmien s bonusmi a flexibilnými benefitmi
- Konkurenčné finančné ohodnotenie
- Akciové odmeny podľa konkrétnej pozície
- Špičkové školenie v oblasti finančných služieb
- Príležitosti na kariérny rozvoj a prístup k pozíciám v rôznych oblastiach podnikania a geografických regiónoch
- Vedúci pracovníci podporujúci rast prostredníctvom koučingu a príležitostí na rozvoj
- Flexibilné pracovné podmienky tam, kde sú k dispozícii
- Dynamické, spolupracujúce, progresívne a vysokovýkonné tímové prostredie