RBC adalah lembaga layanan keuangan global yang berkantor pusat di Kanada, dengan bisnis yang mencakup perbankan, pembiayaan, asuransi, investasi, manajemen kekayaan, perencanaan keuangan, dan pasar modal. Melayani lebih dari 17 juta klien di Kanada, Amerika Serikat, dan 27 negara lainnya, RBC beroperasi dengan lebih dari 94.000 karyawan. Model bisnisnya yang terdiversifikasi memadukan layanan keuangan yang telah mapan dengan fokus pada inovasi dan pengalaman klien.
Penasihat Penipuan Dwibahasa di RBC dari Jarak Jauh di Kanada
Mendukung nasabah RBC di seluruh Kanada dengan membantu mencegah penipuan melalui interaksi telepon dan email. Menilai masalah keamanan, merekomendasikan solusi perlindungan, dan menyelesaikan masalah nasabah dalam operasional perbankan Kanada.
Deskripsi
- Mendukung nasabah RBC melalui telepon, email, dan saluran lainnya sambil memberikan pengalaman layanan yang unggul dan membantu melindungi rekening mereka
- Menjelaskan kebutuhan keamanan segera dan merekomendasikan langkah-langkah yang sesuai untuk mengurangi kerugian akibat penipuan
- Menyelesaikan masalah nasabah pada interaksi pertama dengan pendekatan yang jelas dan sopan
- Membangun hubungan kerja yang efektif dengan mitra internal di seluruh RBC
- Membantu rekan satu tim memenuhi kebutuhan nasabah dan berkontribusi pada hasil tim bersama
- Mengikuti prosedur kepatuhan, pengendalian risiko, dan proses yang telah ditetapkan untuk melindungi nasabah dan pemegang saham
Persyaratan
- Memenuhi standar teknologi dan kerahasiaan untuk posisi ini, termasuk memiliki ruang kerja pribadi yang tenang dan internet yang andal
- Menunjukkan kemampuan interpersonal, komunikasi, dan pemecahan masalah yang kuat
- Membangun hubungan baik dengan nasabah sambil menganalisis situasi dan mengidentifikasi solusi mitigasi risiko
- Menunjukkan komitmen terhadap layanan nasabah yang luar biasa, serta rasa ingin tahu dan dorongan untuk memahami dan menyelesaikan masalah nasabah
- Bersedia bekerja dalam shift kapan saja dari Senin hingga Minggu antara pukul 07.00 hingga tengah malam; departemen beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu
- Wajib fasih berbahasa Inggris dan Prancis
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan yang berorientasi pada tim dan berbasis metrik menjadi nilai tambah
- Pengalaman sebelumnya di pusat kontak, pusat panggilan, layanan keuangan, atau industri jasa yang bergerak cepat menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Program total penghargaan yang komprehensif dengan bonus dan manfaat fleksibel
- Kompensasi yang kompetitif
- Penghargaan saham jika berlaku
- Pelatihan kelas dunia dalam layanan keuangan
- Peluang pengembangan karier dan akses ke posisi di berbagai bidang bisnis dan wilayah geografis
- Pemimpin yang mendukung pertumbuhan melalui bimbingan dan peluang pengembangan
- Pengaturan kerja fleksibel jika tersedia
- Lingkungan tim yang dinamis, kolaboratif, progresif, dan berprestasi tinggi