RBC ialah institusi perkhidmatan kewangan global yang beribu pejabat di Kanada, dengan perniagaan yang merangkumi perbankan, pembiayaan, insurans, pelaburan, pengurusan kekayaan, perancangan kewangan dan pasaran modal. RBC melayani lebih daripada 17 juta pelanggan di Kanada, Amerika Syarikat dan 27 negara lain, serta mempunyai lebih 94,000 orang pekerja. Modelnya yang dipelbagaikan menggabungkan perkhidmatan kewangan yang mantap dengan tumpuan terhadap inovasi dan pengalaman pelanggan.
Penasihat Penipuan Dwibahasa di RBC dari Jauh di Kanada
Menyokong pelanggan RBC di seluruh Kanada dengan membantu mencegah penipuan melalui interaksi telefon dan e-mel. Menilai kebimbangan keselamatan, mengesyorkan penyelesaian perlindungan, dan menyelesaikan isu pelanggan dalam operasi perbankan Kanada.
Penerangan
- Menyokong pelanggan RBC melalui telefon, e-mel, dan saluran lain sambil memberikan pengalaman perkhidmatan yang baik serta membantu melindungi akaun mereka
- Menerangkan keperluan keselamatan segera dan mengesyorkan langkah yang disesuaikan untuk mengurangkan kerugian akibat penipuan
- Menyelesaikan kebimbangan pelanggan semasa interaksi pertama dengan pendekatan yang jelas dan sopan
- Membina hubungan kerja yang berkesan dengan rakan kongsi dalaman di seluruh RBC
- Membantu rakan sepasukan memenuhi keperluan pelanggan dan menyumbang kepada hasil pasukan bersama
- Mengikuti prosedur pematuhan, kawalan risiko, dan proses yang ditetapkan untuk melindungi pelanggan dan pemegang saham
Keperluan
- Memenuhi piawaian teknologi dan kerahsiaan bagi jawatan ini, termasuk mempunyai ruang kerja persendirian yang tenang dan internet yang boleh dipercayai
- Menunjukkan kemahiran interpersonal, komunikasi, dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Membina hubungan baik dengan pelanggan sambil menganalisis situasi dan mengenal pasti penyelesaian mitigasi risiko
- Menunjukkan komitmen terhadap perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, dengan rasa ingin tahu dan dorongan untuk memahami serta menyelesaikan kebimbangan pelanggan
- Bersedia bekerja dalam syif pada bila-bila masa dari Isnin hingga Ahad antara 7:00 pagi hingga tengah malam; jabatan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu
- Kefasihan dalam bahasa Inggeris dan Perancis diperlukan
- Pengalaman bekerja dalam persekitaran berorientasikan pasukan dan dipacu metrik merupakan kelebihan
- Pengalaman terdahulu dalam pusat hubungan, pusat panggilan, perkhidmatan kewangan, atau industri perkhidmatan yang pantas merupakan kelebihan
Faedah
- Program jumlah ganjaran yang komprehensif dengan bonus dan faedah fleksibel
- Pampasan yang kompetitif
- Anugerah saham jika berkenaan
- Latihan bertaraf dunia dalam perkhidmatan kewangan
- Peluang pembangunan kerjaya dan akses kepada jawatan merentas bidang perniagaan dan kawasan geografi
- Pemimpin yang menyokong pertumbuhan melalui bimbingan dan peluang pembangunan
- Pengaturan kerja fleksibel jika tersedia
- Persekitaran pasukan yang dinamik, kolaboratif, progresif, dan berprestasi tinggi