RBC est une institution mondiale de services financiers dont le siège se trouve au Canada. Ses activités couvrent les services bancaires, la finance, l’assurance, l’investissement, la gestion de patrimoine, la planification financière et les marchés des capitaux. Servant plus de 17 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 27 autres pays, RBC compte plus de 94 000 employés. Son modèle diversifié associe des services financiers établis à une attention particulière portée à l’innovation et à l’expérience client.
Conseiller bilingue en prévention de la fraude chez RBC, télétravail au Canada
Accompagnez les clients de RBC partout au Canada en contribuant à prévenir la fraude par téléphone et par courriel. Évaluez les problèmes de sécurité, recommandez des solutions de protection et résolvez les demandes des clients dans le cadre des opérations bancaires canadiennes.
Description
- Accompagner les clients de RBC par téléphone, par courriel et par d’autres canaux, en offrant une expérience de service de qualité et en contribuant à protéger leurs comptes
- Expliquer les besoins immédiats en matière de sécurité et recommander des mesures adaptées afin de réduire les pertes liées à la fraude
- Résoudre les demandes des clients dès le premier contact avec une approche claire et courtoise
- Établir des relations de travail efficaces avec les partenaires internes de RBC
- Aider les coéquipiers à répondre aux besoins des clients et contribuer aux résultats communs de l’équipe
- Respecter les procédures de conformité, les contrôles des risques et les processus établis afin de protéger les clients et les actionnaires
Exigences
- Respecter les normes technologiques et de confidentialité du poste, notamment disposer d’un espace de travail privé et calme ainsi que d’une connexion Internet fiable
- Démontrer de solides aptitudes interpersonnelles, communicationnelles et en résolution de problèmes
- Créer un lien de confiance avec les clients tout en analysant les situations et en repérant des solutions d’atténuation des risques
- Faire preuve d’un engagement envers un service à la clientèle exceptionnel, ainsi que de curiosité et de motivation pour comprendre et résoudre les demandes des clients
- Être disponible pour travailler par quarts n’importe quel jour, du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit; le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- La maîtrise de l’anglais et du français est requise
- Une expérience dans un environnement axé sur le travail d’équipe et fondé sur des indicateurs de rendement constitue un atout
- Une expérience antérieure dans un centre de contacts, un centre d’appels, les services financiers ou un secteur de services au rythme soutenu constitue un atout
Avantages
- Programme complet de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux flexibles
- Rémunération concurrentielle
- Attribution d’actions, s’il y a lieu
- Formation de calibre mondial dans le domaine des services financiers
- Occasions de développement de carrière et accès à des postes dans différents secteurs d’activité et emplacements géographiques
- Gestionnaires qui favorisent la croissance grâce à l’encadrement et à des occasions de perfectionnement
- Modalités de travail flexibles lorsqu’elles sont offertes
- Environnement d’équipe dynamique, collaboratif, progressiste et hautement performant