Η RBC είναι ένας παγκόσμιος χρηματοπιστωτικός οργανισμός με έδρα στον Καναδά, με δραστηριότητες που καλύπτουν την τραπεζική, τη χρηματοδότηση, τις ασφαλίσεις, τις επενδύσεις, τη διαχείριση περιουσίας, τον χρηματοοικονομικό σχεδιασμό και τις κεφαλαιαγορές. Εξυπηρετεί περισσότερους από 17 εκατομμύρια πελάτες στον Καναδά, τις Ηνωμένες Πολιτείες και 27 ακόμη χώρες, ενώ απασχολεί περισσότερους από 94.000 εργαζομένους. Το διαφοροποιημένο μοντέλο της συνδυάζει καθιερωμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με έμφαση στην καινοτομία και την εμπειρία των πελατών.
Δίγλωσσος Σύμβουλος Απάτης στη RBC με Εργασία εξ Αποστάσεως στον Καναδά
Υποστήριξε πελάτες της RBC σε όλο τον Καναδά, βοηθώντας στην πρόληψη της απάτης μέσω τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Αξιολόγησε ζητήματα ασφάλειας, πρότεινε λύσεις προστασίας και επίλυσε προβλήματα πελατών στο πλαίσιο των καναδικών τραπεζικών εργασιών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών της RBC μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων καναλιών, με παροχή εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης και συμβολή στην προστασία των λογαριασμών τους
- Επεξήγηση άμεσων αναγκών ασφάλειας και σύσταση εξατομικευμένων μέτρων για τη μείωση των απωλειών από απάτη
- Επίλυση ανησυχιών των πελατών κατά την πρώτη επικοινωνία, με σαφή και ευγενική προσέγγιση
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών εργασιακών σχέσεων με εσωτερικούς συνεργάτες στη RBC
- Υποστήριξη των μελών της ομάδας για την κάλυψη των αναγκών των πελατών και τη συμβολή στα κοινά αποτελέσματα της ομάδας
- Τήρηση διαδικασιών συμμόρφωσης, ελέγχων κινδύνου και καθιερωμένων διαδικασιών για την προστασία πελατών και μετόχων
Απαιτήσεις
- Τήρηση των τεχνολογικών προτύπων και των προτύπων εμπιστευτικότητας του ρόλου, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε ιδιωτικό, ήσυχο χώρο εργασίας και αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο
- Ισχυρές διαπροσωπικές, επικοινωνιακές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες, με παράλληλη ανάλυση καταστάσεων και εντοπισμό λύσεων μετριασμού κινδύνων
- Δέσμευση για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, με περιέργεια και αποφασιστικότητα για την κατανόηση και επίλυση των ανησυχιών τους
- Διαθεσιμότητα για βάρδιες οποιαδήποτε ημέρα από Δευτέρα έως Κυριακή, μεταξύ 7:00 π.μ. και μεσάνυχτων· το τμήμα λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα
- Απαιτείται ευχέρεια τόσο στα αγγλικά όσο και στα γαλλικά
- Η εμπειρία σε ομαδικό περιβάλλον που βασίζεται σε μετρήσεις θεωρείται πρόσθετο προσόν
- Η προηγούμενη εμπειρία σε κέντρο επικοινωνίας, τηλεφωνικό κέντρο, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή ταχύρρυθμο κλάδο υπηρεσιών θεωρείται πρόσθετο προσόν
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα συνολικών απολαβών με μπόνους και ευέλικτες παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Παροχές μετοχών όπου εφαρμόζεται
- Εκπαίδευση παγκόσμιας κλάσης στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και πρόσβαση σε ρόλους σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς και γεωγραφικές περιοχές
- Ηγέτες που υποστηρίζουν την ανάπτυξη μέσω καθοδήγησης και ευκαιριών εξέλιξης
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας όπου είναι διαθέσιμες
- Δυναμικό, συνεργατικό, προοδευτικό και υψηλής απόδοσης ομαδικό περιβάλλον