RBC on Kanadassa pääkonttoriaan pitävä maailmanlaajuinen rahoituspalvelulaitos, jonka liiketoiminta kattaa pankkipalvelut, rahoituksen, vakuutukset, sijoittamisen, varainhoidon, taloussuunnittelun ja pääomamarkkinat. RBC palvelee yli 17 miljoonaa asiakasta Kanadassa, Yhdysvalloissa ja 27 muussa maassa, ja sen palveluksessa on yli 94 000 työntekijää. Sen monipuolinen toimintamalli yhdistää vakiintuneet rahoituspalvelut keskittymiseen innovaatioihin ja asiakaskokemukseen.
Kaksikielinen petosneuvoja RBC:lle etätyöhön Kanadassa
Auta RBC:n asiakkaita eri puolilla Kanadaa ehkäisemään petoksia puhelimitse ja sähköpostitse. Arvioi turvallisuuteen liittyviä huolenaiheita, suosittele suojaavia ratkaisuja ja ratkaise asiakkaiden ongelmia Kanadan pankkitoiminnassa.
Kuvaus
- Tue RBC:n asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja muiden kanavien kautta tarjoamalla erinomaista palvelua ja auttamalla suojaamaan heidän tilejään
- Selitä välittömät turvallisuustarpeet ja suosittele räätälöityjä toimenpiteitä petostappioiden vähentämiseksi
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet ensimmäisen yhteydenoton aikana selkeästi ja kohteliaasti
- Rakenna toimivia yhteistyösuhteita RBC:n sisäisten kumppaneiden kanssa
- Auta tiimikavereita vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja edistämään yhteisiä tiimituloksia
- Noudata vaatimustenmukaisuusmenettelyjä, riskienhallintakeinoja ja vakiintuneita prosesseja asiakkaiden ja osakkeenomistajien suojaamiseksi
Vaatimukset
- Täytä tehtävän teknologia- ja luottamuksellisuusvaatimukset, mukaan lukien yksityisen ja rauhallisen työtilan sekä luotettavan internetyhteyden järjestäminen
- Osoita vahvat vuorovaikutus-, viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Luo luottamuksellisia asiakassuhteita analysoidessasi tilanteita ja tunnistaessasi riskien vähentämiseen sopivia ratkaisuja
- Osoita sitoutumista erinomaiseen asiakaspalveluun sekä uteliaisuutta ja halua ymmärtää ja ratkaista asiakkaiden huolenaiheita
- Ole valmis työskentelemään vuoroissa minä tahansa päivänä maanantaista sunnuntaihin kello 7.00:n ja keskiyön välillä; osasto toimii ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa
- Englannin ja ranskan kielen sujuva taito on välttämätön
- Kokemus tiimikeskeisessä ja tavoitteisiin perustuvassa työympäristössä katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus yhteydenotto- tai puhelinpalvelukeskuksesta, rahoituspalveluista tai nopeatempoiselta palvelualalta katsotaan eduksi
Edut
- Kattava kokonaispalkitsemisohjelma, johon kuuluvat bonukset ja joustavat edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Osakepalkkiot mahdollisuuksien mukaan
- Maailmanluokan koulutus rahoituspalveluista
- Uramahdollisuudet ja pääsy eri liiketoiminta-alueiden ja maantieteellisten alueiden tehtäviin
- Kasvua tukevat johtajat, jotka tarjoavat valmennusta ja kehittymismahdollisuuksia
- Joustavat työjärjestelyt siellä, missä niitä on saatavilla
- Dynaaminen, yhteistyöhön perustuva, edistyksellinen ja tuloshakuinen tiimiympäristö