RBC — глобальная финансовая организация со штаб-квартирой в Канаде, деятельность которой охватывает банковские услуги, финансирование, страхование, инвестиции, управление капиталом, финансовое планирование и рынки капитала. Компания обслуживает более 17 миллионов клиентов в Канаде, США и 27 других странах, а её штат насчитывает более 94 000 сотрудников. Диверсифицированная бизнес-модель RBC сочетает проверенные финансовые услуги с акцентом на инновации и качество обслуживания клиентов.
Двуязычный консультант по предотвращению мошенничества в RBC, удалённая работа в Канаде
Помогайте клиентам RBC по всей Канаде предотвращать мошенничество, взаимодействуя с ними по телефону и электронной почте. Оценивайте вопросы безопасности, рекомендуйте защитные решения и решайте проблемы клиентов в рамках канадских банковских операций.
Описание
- Поддерживайте клиентов RBC по телефону, электронной почте и другим каналам, обеспечивая высокий уровень обслуживания и помогая защищать их счета
- Объясняйте неотложные меры безопасности и рекомендуйте индивидуальные способы снижения потерь от мошенничества
- Решайте вопросы клиентов во время первого обращения, предоставляя понятные и вежливые ответы
- Выстраивайте эффективные рабочие отношения с внутренними партнёрами RBC
- Помогайте коллегам удовлетворять потребности клиентов и вносите вклад в общие результаты команды
- Соблюдайте процедуры комплаенса, меры контроля рисков и установленные процессы для защиты клиентов и акционеров
Требования
- Соблюдайте технологические требования и стандарты конфиденциальности, включая наличие отдельного тихого рабочего места и надёжного интернет-соединения
- Обладайте сильными навыками межличностного общения, коммуникации и решения проблем
- Умейте устанавливать контакт с клиентами, анализировать ситуации и определять решения для снижения рисков
- Демонстрируйте стремление к исключительному обслуживанию клиентов, любознательность и готовность понимать и решать их вопросы
- Будьте готовы работать посменно в любой день с понедельника по воскресенье с 7:00 до полуночи; отдел работает круглосуточно и без выходных
- Требуется свободное владение английским и французским языками
- Опыт работы в командной среде, ориентированной на показатели, будет преимуществом
- Опыт работы в контакт-центре, колл-центре, сфере финансовых услуг или быстро развивающейся сфере обслуживания будет преимуществом
Преимущества
- Комплексная программа совокупного вознаграждения с бонусами и гибкими льготами
- Конкурентоспособная компенсация
- Акции при наличии такой возможности
- Обучение финансовым услугам мирового уровня
- Возможности карьерного развития и доступ к должностям в разных направлениях бизнеса и регионах
- Руководители, поддерживающие профессиональный рост посредством наставничества и возможностей развития
- Гибкие форматы работы там, где они доступны
- Динамичная, совместная, прогрессивная команда с высокими результатами