RBC är en global finansiell tjänsteorganisation med huvudkontor i Kanada och verksamhet inom banktjänster, finansiering, försäkring, investeringar, förmögenhetsförvaltning, finansiell planering och kapitalmarknader. RBC betjänar över 17 miljoner kunder i Kanada, USA och ytterligare 27 länder och har fler än 94 000 medarbetare. Den diversifierade affärsmodellen kombinerar etablerade finansiella tjänster med fokus på innovation och kundupplevelse.
Tvåspråkig bedrägerirådgivare på RBC – distansarbete i Kanada
Stöd RBC:s kunder i hela Kanada genom att förebygga bedrägerier via telefon och e-post. Bedöm säkerhetsproblem, rekommendera skyddsåtgärder och lös kundärenden inom den kanadensiska bankverksamheten.
Beskrivning
- Stöd RBC:s kunder via telefon, e-post och andra kanaler samtidigt som du ger utmärkt service och hjälper till att skydda deras konton
- Förklara omedelbara säkerhetsbehov och rekommendera anpassade åtgärder för att minska bedrägeriförluster
- Lös kundernas frågor redan vid den första kontakten på ett tydligt och vänligt sätt
- Bygg effektiva arbetsrelationer med interna samarbetspartner inom RBC
- Hjälp kollegor att möta kundernas behov och bidra till teamets gemensamma resultat
- Följ rutiner för regelefterlevnad, riskkontroller och etablerade processer för att skydda kunder och aktieägare
Krav
- Uppfyll rollens krav på teknik och sekretess, inklusive tillgång till en privat och lugn arbetsplats samt en stabil internetanslutning
- Ha god social förmåga, stark kommunikationsförmåga och god problemlösningsförmåga
- Skapa förtroendefulla kundrelationer samtidigt som du analyserar situationer och identifierar lösningar för att minska risker
- Visa ett engagemang för förstklassig kundservice samt nyfikenhet och driv att förstå och lösa kundernas frågor
- Vara tillgänglig för arbetspass alla dagar från måndag till söndag mellan kl. 07.00 och midnatt; avdelningen har öppet dygnet runt, alla dagar i veckan
- Flytande kunskaper i både engelska och franska krävs
- Erfarenhet av att arbeta i en teamorienterad och målstyrd miljö är meriterande
- Tidigare erfarenhet från kundservicecenter, callcenter, finansiella tjänster eller en snabb servicebransch är meriterande
Förmåner
- Omfattande totalersättningsprogram med bonusar och flexibla förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Aktieersättning där det är tillämpligt
- Utbildning i finansiella tjänster i världsklass
- Möjligheter till karriärutveckling och tillgång till roller inom olika verksamhetsområden och geografiska områden
- Ledare som stödjer din utveckling genom coachning och utvecklingsmöjligheter
- Flexibla arbetsformer där det är möjligt
- Dynamisk, samarbetsinriktad, progressiv och högpresterande teammiljö