RBC 是一家总部位于加拿大的全球金融服务机构，业务涵盖银行、金融、保险、投资、财富管理、财务规划和资本市场等领域。RBC 为加拿大、美国及其他 27 个国家和地区的超过 1,700 万名客户提供服务，拥有超过 94,000 名员工。其多元化业务模式将成熟的金融服务与对创新和客户体验的重视相结合。
加拿大RBC远程双语反欺诈顾问
通过电话和电子邮件互动，为加拿大各地的RBC客户提供支持，帮助预防欺诈。评估安全问题、推荐保护方案，并在加拿大银行业务环境中解决客户问题。
描述
- 通过电话、电子邮件及其他渠道为RBC客户提供支持，在提供优质服务体验的同时帮助保护其账户
- 说明客户当前的安全需求，并推荐量身定制的措施以减少欺诈损失
- 以清晰且礼貌的方式在首次互动中解决客户疑虑
- 与RBC内部合作伙伴建立有效的工作关系
- 帮助团队成员满足客户需求，并为团队共同成果作出贡献
- 遵循合规程序、风险控制措施和既定流程，保护客户及股东
任职要求
- 符合该职位的技术和保密标准，包括拥有私密、安静的工作空间和可靠的互联网连接
- 具备出色的人际交往、沟通和解决问题能力
- 能够建立客户信任，同时分析情况并确定降低风险的解决方案
- 致力于提供卓越的客户服务，并具备了解和解决客户疑虑的好奇心与动力
- 能够在周一至周日每天上午7:00至午夜之间接受排班；该部门全天候运营，每周7天开放
- 必须精通英语和法语
- 具备团队协作且以绩效指标为导向的工作环境经验者优先
- 具备联络中心、呼叫中心、金融服务或快节奏服务行业经验者优先
福利待遇
- 全面的整体奖励计划，包括奖金和灵活福利
- 具有竞争力的薪酬
- 符合条件时可获得股票奖励
- 金融服务领域的世界级培训
- 职业发展机会，并可接触不同业务领域和地区的职位
- 通过指导和发展机会支持员工成长的领导团队
- 在适用情况下提供灵活的工作安排
- 充满活力、协作、进取且高绩效的团队环境