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Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasSeguros
RBC es una institución global de servicios financieros con sede en Canadá, cuyas actividades abarcan la banca, las finanzas, los seguros, las inversiones, la gestión patrimonial, la planificación financiera y los mercados de capitales. Atiende a más de 17 millones de clientes en Canadá, Estados Unidos y otros 27 países, y cuenta con una plantilla de más de 94.000 empleados. Su modelo diversificado combina servicios financieros consolidados con un enfoque en la innovación y la experiencia del cliente.
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Empleos de la empresa

Asesor bilingüe de fraude en RBC, remoto en Canadá

Apoya a los clientes de RBC en todo Canadá ayudando a prevenir el fraude mediante interacciones por teléfono y correo electrónico. Evalúa problemas de seguridad, recomienda soluciones de protección y resuelve las consultas de los clientes dentro de las operaciones bancarias canadienses.

CACanadáRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésBilingüe

Descripción

  • Apoya a los clientes de RBC por teléfono, correo electrónico y otros canales, ofreciendo una excelente experiencia de servicio y ayudando a proteger sus cuentas
  • Explica las necesidades de seguridad inmediatas y recomienda medidas personalizadas para reducir las pérdidas por fraude
  • Resuelve las consultas de los clientes durante la primera interacción con un enfoque claro y cortés
  • Establece relaciones de trabajo eficaces con socios internos de RBC
  • Ayuda a los compañeros de equipo a satisfacer las necesidades de los clientes y contribuye a los resultados compartidos del equipo
  • Sigue los procedimientos de cumplimiento, los controles de riesgo y los procesos establecidos para proteger a los clientes y accionistas

Requisitos

  • Cumple las normas tecnológicas y de confidencialidad del puesto, incluido disponer de un espacio de trabajo privado y tranquilo y de una conexión a internet fiable
  • Demuestra sólidas capacidades interpersonales, de comunicación y resolución de problemas
  • Genera confianza con los clientes mientras analiza situaciones e identifica soluciones para mitigar riesgos
  • Demuestra un compromiso con un servicio excepcional al cliente, así como curiosidad e iniciativa para comprender y resolver sus consultas
  • Está disponible para turnos cualquier día de lunes a domingo entre las 7:00 y la medianoche; el departamento opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Se requiere fluidez tanto en inglés como en francés
  • Se valorará la experiencia en un entorno orientado al trabajo en equipo y basado en métricas
  • Se valorará la experiencia previa en centros de contacto, centros de llamadas, servicios financieros o sectores de servicios de ritmo acelerado

Beneficios

  • Programa integral de compensación total con bonificaciones y beneficios flexibles
  • Compensación competitiva
  • Premios en acciones cuando corresponda
  • Formación de primer nivel en servicios financieros
  • Oportunidades de desarrollo profesional y acceso a puestos en distintas áreas de negocio y ubicaciones geográficas
  • Líderes que apoyan el crecimiento mediante mentoría y oportunidades de desarrollo
  • Modalidades de trabajo flexibles cuando estén disponibles
  • Entorno de equipo dinámico, colaborativo, progresista y de alto rendimiento

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