RBC je globální finanční instituce se sídlem v Kanadě, jejíž činnost zahrnuje bankovnictví, financování, pojišťovnictví, investování, správu majetku, finanční plánování a kapitálové trhy. Společnost obsluhuje více než 17 milionů klientů v Kanadě, Spojených státech a 27 dalších zemích a zaměstnává více než 94 000 lidí. Diverzifikovaný model RBC spojuje zavedené finanční služby se zaměřením na inovace a klientskou zkušenost.
Dvojjazyčný poradce pro prevenci podvodů v RBC, práce na dálku v Kanadě
Pomáhejte klientům RBC v celé Kanadě předcházet podvodům prostřednictvím telefonické a e-mailové komunikace. Posuzujte bezpečnostní otázky, doporučujte ochranná řešení a řešte problémy klientů v rámci kanadských bankovních operací.
Popis
- Podporujte klienty RBC po telefonu, e-mailu a prostřednictvím dalších kanálů, poskytujte jim kvalitní služby a pomáhejte chránit jejich účty
- Vysvětlujte naléhavé potřeby v oblasti bezpečnosti a doporučujte vhodná opatření ke snížení ztrát způsobených podvody
- Řešte problémy klientů při prvním kontaktu jasným a zdvořilým způsobem
- Budujte efektivní pracovní vztahy s interními partnery RBC
- Pomáhejte kolegům naplňovat potřeby klientů a přispívejte ke společným výsledkům týmu
- Dodržujte postupy compliance, kontroly rizik a zavedené procesy na ochranu klientů a akcionářů
Požadavky
- Splňujte technologické požadavky a standardy důvěrnosti této pozice, včetně přístupu k soukromému, klidnému pracovnímu prostoru a spolehlivému internetovému připojení
- Prokazujte výborné mezilidské, komunikační a analytické schopnosti
- Umějte navázat vztah s klientem, analyzovat situace a identifikovat řešení ke zmírnění rizik
- Prokazujte odhodlání poskytovat výjimečné služby klientům, spolu se zvědavostí a motivací porozumět jejich problémům a řešit je
- Buďte k dispozici pro směny v kterýkoli den od pondělí do neděle mezi 7:00 a půlnocí; oddělení funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Vyžaduje se plynulá znalost angličtiny a francouzštiny
- Zkušenost s prací v týmovém prostředí zaměřeném na výsledky je výhodou
- Předchozí zkušenost z kontaktního centra, call centra, finančních služeb nebo rychlého odvětví služeb je výhodou
Benefity
- Komplexní program celkové odměny s bonusy a flexibilními benefity
- Konkurenční odměňování
- Akciové odměny, pokud se uplatňují
- Špičkové školení v oblasti finančních služeb
- Příležitosti ke kariérnímu rozvoji a přístup k pozicím napříč oblastmi podnikání a regiony
- Vedoucí pracovníci podporující růst prostřednictvím koučování a příležitostí k rozvoji
- Flexibilní pracovní uspořádání tam, kde je k dispozici
- Dynamické, spolupracující, progresivní a vysoce výkonné týmové prostředí