Maximus
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Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.

Addetto al Servizio Clienti - Albany, NY Ibrido

Fornisci assistenza ai clienti per i programmi di assicurazione sanitaria dello Stato di New York presso Maximus, gestendo richieste, registri, transazioni ed escalation. Il ruolo ibrido a tempo pieno prevede lavoro da remoto dopo la formazione in sede.

Descrizione

  • Rispondere ai clienti per telefono, IVR, chat web e altri canali approvati
  • Spiegare i programmi NYSOH, tra cui Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan e Qualified Health Plans
  • Documentare i contatti con i clienti, le domande, i reclami, i commenti, le azioni e le transazioni
  • Elaborare con precisione le attività e le transazioni correlate secondo le procedure stabilite
  • Utilizzare più sistemi informatici e inserire i dati con precisione durante le interazioni con i clienti
  • Organizzare la consegna dei materiali richiesti tramite posta, e-mail o mezzi elettronici
  • Indirizzare i clienti alla risorsa interna o esterna appropriata
  • Risolvere domande e problemi di servizio ordinari
  • Sottoporre a escalation le questioni complesse, sensibili, irrisolte o relative a reclami
  • Coordinare il supporto di traduzione e interpretariato per i clienti che non parlano inglese
  • Tenere i supervisori informati sulle esigenze, le preoccupazioni e i problemi relativi all’erogazione del servizio
  • Raggiungere gli obiettivi di garanzia della qualità, produttività e altri obiettivi di prestazione
  • Partecipare alle riunioni e alla formazione obbligatorie, mantenendo aggiornate le conoscenze su programmi, sistemi, politiche e procedure
  • Rispettare i requisiti di riservatezza, privacy e sicurezza
  • Completare ulteriori responsabilità assegnate dalla direzione

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED
  • Da 0 a 6 mesi di esperienza professionale pertinente, oppure combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • Vivere entro 100 miglia da Albany, New York
  • Risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
  • Servizio Internet con velocità di almeno 20 Mbps
  • Connessione Internet domestica tramite Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
  • Ottime capacità di inserimento dati e di utilizzo del telefono
  • Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e verbale
  • A proprio agio in un ambiente dinamico
  • Capacità di gestire contemporaneamente più attività complesse
  • Capacità di lavorare sia in collaborazione sia in autonomia
  • È preferibile esperienza con computer, sistemi telefonici e cuffie
  • È preferibile precedente esperienza nel servizio clienti
  • Capacità di rimanere fermi per periodi prolungati
  • Capacità di sollevare, trasportare o spostare occasionalmente oggetti fino a 25 libbre
  • Capacità di soddisfare gli standard di riservatezza, privacy, garanzia della qualità, produttività e prestazioni

Benefit

  • Possibilità di bonus annuale basato sulle prestazioni
  • Piani medici, dentistici, oculistici e per farmaci da prescrizione, oltre a piani HSA parzialmente finanziati
  • Copertura assicurativa sulla vita
  • Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affittuari e animali domestici
  • Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
  • Ferie retribuite, festività e congedi per malattia
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
  • Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
  • Rimborso delle tasse scolastiche
  • Vantaggi e sconti per i dipendenti
  • Programma e risorse per il benessere di Maximus
  • Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze

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