Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Specialista zákaznických služeb — Albany, stát New York, hybridní režim
Poskytujte zákaznickou podporu pro programy zdravotního pojištění státu New York ve společnosti Maximus a vyřizujte dotazy, záznamy, transakce a eskalace. Práce na plný úvazek v hybridním režimu s možností práce na dálku po školení na pracovišti.
Popis
- Komunikovat se zákazníky telefonicky, prostřednictvím IVR, webového chatu a dalších schválených kanálů
- Vysvětlovat programy NYSOH včetně Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan a Qualified Health Plans
- Dokumentovat kontakty se zákazníky, dotazy, stížnosti, komentáře, kroky a transakce
- Přesně zpracovávat související úkoly a transakce podle stanovených postupů
- Používat více počítačových systémů a během komunikace se zákazníky přesně zadávat data
- Zajišťovat doručení vyžádaných materiálů poštou, e-mailem nebo elektronicky
- Směrovat zákazníky na příslušný interní nebo externí zdroj
- Řešit běžné dotazy a problémy se službami
- Eskalovat složité, citlivé a nevyřešené záležitosti a záležitosti související se stížnostmi
- Koordinovat písemnou a ústní tlumočnickou podporu pro zákazníky, kteří nemluví anglicky
- Informovat nadřízené o potřebách, obavách a problémech souvisejících s poskytováním služeb
- Dosahovat cílů v oblasti kvality, produktivity a dalších výkonnostních ukazatelů
- Účastnit se požadovaných schůzek a školení a udržovat si aktuální znalosti programů, systémů, zásad a postupů
- Dodržovat požadavky na důvěrnost, soukromí a bezpečnost
- Plnit další povinnosti přidělené vedením
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED
- 0 až 6 měsíců relevantní profesní praxe nebo odpovídající kombinace vzdělání a zkušeností
- Bydliště do 100 mil od Albany ve státě New York
- Současné a trvalé bydliště v kontinentální části Spojených států
- Internetové připojení s rychlostí alespoň 20 Mb/s
- Domácí internet připojený k routeru prostřednictvím Wi-Fi nebo ethernetového kabelu kategorie 5 či 6
- Dobré dovednosti v zadávání dat a telefonické komunikaci
- Vynikající organizační, mezilidské a písemné i ústní komunikační schopnosti
- Ochota pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost současně zvládat více složitých úkolů
- Schopnost pracovat týmově i samostatně
- Zkušenost s počítačem, telefonními systémy a náhlavní soupravou výhodou
- Předchozí zkušenost v zákaznických službách výhodou
- Schopnost setrvat delší dobu v nehybné poloze
- Schopnost příležitostně zvedat, přenášet nebo přesouvat předměty o hmotnosti až 25 liber
- Schopnost splňovat standardy důvěrnosti, soukromí, zajištění kvality, produktivity a výkonnosti
Benefity
- Možnost získat roční bonus podle pracovních výsledků
- Plány zdravotního, zubního a očního pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích zvířat
- Spořicí penzijní plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Výhody a slevy pro zaměstnance
- Wellness program a zdroje společnosti Maximus
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí