LogoFresh Jobs Ahead
Maximus
Maximus
KerajaanPenjagaan kesihatanPerundingan
Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Wakil Khidmat Pelanggan - Albany, NY Hibrid

Memberikan sokongan pelanggan untuk program insurans kesihatan New York di Maximus, termasuk mengendalikan pertanyaan, rekod, transaksi, dan eskalasi. Jawatan sepenuh masa ini bersifat hibrid, dengan kerja jarak jauh selepas latihan di lokasi.

USAmerika SyarikatNYNew York
$20 / jam
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Menjawab pelanggan melalui telefon, IVR, sembang web, dan saluran lain yang diluluskan
  • Menerangkan program NYSOH, termasuk Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan, dan Qualified Health Plans
  • Mendokumentasikan hubungan, pertanyaan, aduan, komen, tindakan, dan transaksi pelanggan
  • Memproses tugasan dan transaksi berkaitan dengan tepat mengikut prosedur yang ditetapkan
  • Menggunakan beberapa sistem komputer dan memasukkan data dengan tepat semasa berinteraksi dengan pelanggan
  • Mengatur penghantaran bahan yang diminta melalui pos, e-mel, atau kaedah elektronik
  • Menyalurkan pelanggan kepada sumber dalaman atau luaran yang sesuai
  • Menyelesaikan pertanyaan rutin dan isu perkhidmatan
  • Menaikkan isu yang kompleks, sensitif, belum selesai, atau berkaitan aduan rasmi
  • Menyelaraskan sokongan terjemahan dan tafsiran untuk pelanggan yang tidak bertutur bahasa Inggeris
  • Memaklumkan penyelia tentang keperluan, kebimbangan, dan isu penyampaian perkhidmatan
  • Mencapai sasaran jaminan kualiti, produktiviti, dan prestasi lain
  • Menghadiri mesyuarat dan latihan yang diwajibkan sambil mengekalkan pengetahuan semasa tentang program, sistem, dasar, dan prosedur
  • Mematuhi keperluan kerahsiaan, privasi, dan keselamatan
  • Melaksanakan tanggungjawab tambahan yang ditugaskan oleh pengurusan

Keperluan

  • Diploma sekolah menengah atau GED
  • Pengalaman profesional berkaitan selama 0–6 bulan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
  • Tinggal dalam lingkungan 100 batu dari Albany, New York
  • Kini dan secara kekal menetap di benua Amerika Syarikat
  • Perkhidmatan internet dengan kelajuan sekurang-kurangnya 20 Mbps
  • Internet rumah disambungkan melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 ke penghala
  • Kemahiran kemasukan data dan telefon yang kukuh
  • Keupayaan organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan komunikasi lisan yang cemerlang
  • Selesa bekerja dalam persekitaran yang pantas
  • Berupaya mengurus beberapa tugasan kompleks pada masa yang sama
  • Boleh bekerja secara kolaboratif dan juga secara sendiri
  • Pengalaman menggunakan komputer, sistem telefon, dan set kepala diutamakan
  • Pengalaman khidmat pelanggan terdahulu diutamakan
  • Berupaya kekal dalam satu kedudukan untuk tempoh yang panjang
  • Berupaya sesekali mengangkat, membawa, atau memindahkan barangan sehingga 25 paun
  • Berupaya memenuhi piawaian kerahsiaan, privasi, jaminan kualiti, produktiviti, dan prestasi

Faedah

  • Peluang bonus tahunan berdasarkan prestasi
  • Pelan perubatan, pergigian, penglihatan, preskripsi, dan HSA yang dibiayai sebahagiannya
  • Perlindungan insurans hayat
  • Diskaun untuk insurans kenderaan, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan
  • Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
  • Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit
  • Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
  • Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan
  • Platform pengiktirafan pekerja
  • Bayaran balik yuran pengajian
  • Faedah dan diskaun pekerja
  • Program dan sumber kesejahteraan Maximus
  • Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan

Pekerjaan Berkaitan