Maximus; sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, savunma, ulusal güvenlik ve sivil hizmetler alanlarında temel kamu programlarını yürütmelerine ve modernleştirmelerine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları yapay zekâ ve analitik, bulut bilişim ve siber güvenlik, dijital platformlar, çağrı merkezleri, uygunluk ve kayıt sistemleri, klinik hizmetler, Medicaid kurumsal çözümleri, danışmanlık ve program operasyonlarını kapsar. Federal, eyalet ve yerel düzeydeki müşterileri destekleyen ekipleriyle Maximus, insanların kamu hizmetlerine erişimini ve kurumların hedeflerine ulaşmasını iyileştirmek için teknolojiyi sahadaki uygulama deneyimiyle birleştirir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Albany, NY Hibrit
Maximus bünyesinde New York sağlık sigortası programları için müşteri desteği sağlayarak talepleri, kayıtları, işlemleri ve eskalasyonları yönetin. Tam zamanlı hibrit görev, iş başı eğitimin ardından uzaktan çalışma imkanı sunar.
Açıklama
- Müşterilere telefon, IVR, web sohbeti ve diğer onaylı kanallar aracılığıyla yanıt verin
- Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan ve Qualified Health Plans dahil NYSOH programlarını açıklayın
- Müşteri iletişimlerini, sorularını, şikayetlerini, yorumlarını, işlemlerini ve gerçekleştirilmiş eylemleri kaydedin
- İlgili görevleri ve işlemleri belirlenmiş prosedürlere uygun şekilde doğru olarak yürütün
- Müşteri görüşmeleri sırasında birden fazla bilgisayar sistemi kullanın ve verileri doğru girin
- Talep edilen materyallerin posta, e-posta veya elektronik yollarla teslim edilmesini düzenleyin
- Müşterileri uygun iç veya dış kaynağa yönlendirin
- Rutin soruları ve hizmet sorunlarını çözün
- Karmaşık, hassas, çözülememiş veya şikayetle ilgili konuları üst kademeye aktarın
- İngilizce konuşmayan müşteriler için çeviri ve sözlü tercüme desteğini koordine edin
- Hizmet sunumuyla ilgili ihtiyaçlar, endişeler ve sorunlar hakkında yöneticileri bilgilendirin
- Kalite güvencesi, verimlilik ve diğer performans hedeflerine ulaşın
- Gerekli toplantılara ve eğitimlere katılırken güncel program, sistem, politika ve prosedür bilgilerini koruyun
- Gizlilik, mahremiyet ve güvenlik gerekliliklerine uyun
- Yönetim tarafından verilen ek sorumlulukları yerine getirin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED
- 0-6 ay ilgili profesyonel deneyim ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer birleşimi
- Albany, New York'un 100 mil içinde ikamet etmek
- Halen ve sürekli olarak kıta Amerika Birleşik Devletleri'nde ikamet etmek
- En az 20 Mbps hızında internet hizmeti
- Yönlendiriciye Wi-Fi veya Kategori 5 ya da 6 Ethernet kablosuyla bağlı ev interneti
- Güçlü veri girişi ve telefon kullanma becerileri
- Mükemmel organizasyon, kişilerarası iletişim, yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaya istekli olmak
- Aynı anda birden fazla karmaşık görevi yönetebilmek
- Hem ekip içinde hem de bağımsız çalışabilmek
- Bilgisayar, telefon sistemi ve kulaklık deneyimi tercih edilir
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Uzun süreler boyunca sabit bir pozisyonda kalabilmek
- Zaman zaman 25 pounda kadar ağırlıktaki eşyaları kaldırabilmek, taşıyabilmek veya hareket ettirebilmek
- Gizlilik, mahremiyet, kalite güvencesi, verimlilik ve performans standartlarını karşılayabilmek
Yan Haklar
- Performansa dayalı yıllık bonus fırsatları
- Sağlık, diş, görme, reçete ve kısmen finanse edilen HSA planları
- Hayat sigortası kapsamı
- Otomobil, ev, kiracı ve evcil hayvan sigortalarında indirimler
- Şirket eşleşmeli 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Ücretli izin, tatiller ve hastalık izni
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet kapsamı
- Fiziksel, duygusal ve finansal refahı destekleyen Çalışan Destek Programı
- Çalışan takdir platformu
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Çalışan avantajları ve indirimleri
- Maximus sağlıklı yaşam programı ve kaynakları
- Eğitim programları, atölye çalışmaları ve konferanslarla mesleki gelişim