Maximus
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Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Kundenservice-Mitarbeiter – Albany, NY (Hybrid)

Betreuung von Kunden zu Krankenversicherungsprogrammen des Bundesstaats New York bei Maximus sowie Bearbeitung von Anfragen, Datensätzen, Transaktionen und Eskalationen. Die Vollzeitstelle im Hybridmodell bietet nach der Schulung vor Ort Remote-Arbeit.

Beschreibung

  • Kunden telefonisch, über IVR, Webchat und andere zugelassene Kanäle betreuen
  • NYSOH-Programme erläutern, darunter Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan und Qualified Health Plans
  • Kundenkontakte, Fragen, Beschwerden, Kommentare, Maßnahmen und Transaktionen dokumentieren
  • Zugehörige Aufgaben und Transaktionen gemäß den geltenden Verfahren korrekt bearbeiten
  • Mehrere Computersysteme nutzen und während der Kundenkontakte Daten korrekt eingeben
  • Die Zustellung angeforderter Unterlagen per Post, E-Mail oder auf elektronischem Weg veranlassen
  • Kunden an die zuständige interne oder externe Stelle weiterleiten
  • Routinefragen und Serviceprobleme lösen
  • Komplexe, sensible, ungelöste oder beschwerdebezogene Angelegenheiten eskalieren
  • Übersetzungs- und Dolmetschunterstützung für Kunden koordinieren, die kein Englisch sprechen
  • Vorgesetzte über den Bedarf, Bedenken und Probleme bei der Leistungserbringung informieren
  • Ziele in den Bereichen Qualitätssicherung, Produktivität und sonstige Leistungsziele erreichen
  • An erforderlichen Besprechungen und Schulungen teilnehmen und Kenntnisse über aktuelle Programme, Systeme, Richtlinien und Verfahren aufrechterhalten
  • Anforderungen zu Vertraulichkeit, Datenschutz und Sicherheit einhalten
  • Weitere von der Geschäftsleitung übertragene Aufgaben übernehmen

Anforderungen

  • Abitur oder GED
  • 0–6 Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
  • Wohnsitz innerhalb von 100 Meilen von Albany, New York
  • Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
  • Internetanschluss mit einer Geschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s
  • Internetzugang zu Hause über WLAN oder ein Ethernet-Kabel der Kategorie 5 oder 6 mit dem Router verbunden
  • Gute Fähigkeiten in der Dateneingabe und im Telefonieren
  • Ausgeprägte organisatorische, zwischenmenschliche sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
  • Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum selbstständigen Arbeiten
  • Erfahrung mit Computern, Telefonsystemen und Headsets von Vorteil
  • Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
  • Fähigkeit, über längere Zeit in einer Position zu verharren
  • Fähigkeit, gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund zu heben, zu tragen oder zu bewegen
  • Fähigkeit, Anforderungen an Vertraulichkeit, Datenschutz, Qualitätssicherung, Produktivität und Leistung zu erfüllen

Zusatzleistungen

  • Mögliche leistungsabhängige jährliche Bonuszahlungen
  • Kranken-, Zahn-, Sehhilfen- und Rezeptversicherungspläne sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
  • Lebensversicherungsschutz
  • Rabatte auf Auto-, Haus-, Mieter- und Haustierversicherungen
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
  • Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Vergünstigungen und Rabatte für Mitarbeitende
  • Wellnessprogramm und entsprechende Ressourcen von Maximus
  • Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen

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