Maximus pomaga vladnim agencijam zagotavljati in posodabljati ključne javne programe na področjih zdravstvenega varstva, socialnih storitev, obrambe, nacionalne varnosti in civilnih storitev. Njegovo delo vključuje umetno inteligenco in analitiko, računalništvo v oblaku in kibernetsko varnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sisteme za ugotavljanje upravičenosti in vpis, klinične storitve, poslovne rešitve za program Medicaid, svetovanje ter izvajanje programov. Ekipe, ki podpirajo zvezne, državne in lokalne naročnike, združujejo tehnologijo s praktičnim izvajanjem, da bi ljudem izboljšale dostop do javnih storitev in agencijam pomagale dosegati njihove cilje.
Predstavnik za podporo strankam - Albany, NY, hibridno
V podjetju Maximus zagotavljajte podporo strankam za zdravstvene zavarovalne programe zvezne države New York ter obravnavajte vprašanja, evidence, transakcije in eskalacije. Gre za hibridno delo s polnim delovnim časom, pri katerem je delo na daljavo mogoče po usposabljanju na lokaciji.
Opis
- Strankam odgovarjajte po telefonu, prek IVR, spletnega klepeta in drugih odobrenih kanalov
- Pojasnjujte programe NYSOH, vključno z Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan in Qualified Health Plans
- Dokumentirajte stike s strankami, vprašanja, pritožbe, komentarje, dejanja in transakcije
- Povezane naloge in transakcije natančno obdelujte v skladu z določenimi postopki
- Uporabljajte več računalniških sistemov in med stiki s strankami natančno vnašajte podatke
- Organizirajte dostavo zahtevanega gradiva po pošti, e-pošti ali elektronsko
- Stranke usmerjajte na ustrezen notranji ali zunanji vir
- Rešujte običajna vprašanja in težave s storitvami
- Zapletene, občutljive, nerešene ali s pritožbami povezane zadeve posredujte v nadaljnjo obravnavo
- Usklajujte prevajalsko in tolmaško podporo za stranke, ki ne govorijo angleško
- Nadrejene obveščajte o potrebah, pomislekih in težavah pri zagotavljanju storitev
- Dosegajte cilje zagotavljanja kakovosti, produktivnosti in druge cilje uspešnosti
- Udeležujte se zahtevanih sestankov in usposabljanj ter ohranjajte aktualno znanje o programih, sistemih, pravilih in postopkih
- Upoštevajte zahteve glede zaupnosti, zasebnosti in varnosti
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED
- 0–6 mesecev ustreznih poklicnih izkušenj ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Živeti morate največ 100 milj od Albanyja v zvezni državi New York
- Trenutno in stalno prebivališče v celinskem delu Združenih držav Amerike
- Internetna povezava s hitrostjo najmanj 20 Mbps
- Domača internetna povezava prek Wi-Fi-ja ali ethernetnega kabla kategorije 5 ali 6, povezanega z usmerjevalnikom
- Dobro obvladovanje vnosa podatkov in telefonske komunikacije
- Odlične organizacijske, medosebne, pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Udobno delo v hitrem delovnem okolju
- Sposobnost hkratnega vodenja več zapletenih nalog
- Sposobnost sodelovanja v ekipi in samostojnega dela
- Izkušnje z računalnikom, telefonskimi sistemi in slušalkami so prednost
- Predhodne izkušnje s podporo strankam so prednost
- Sposobnost daljšega mirovanja
- Sposobnost občasnega dvigovanja, prenašanja ali premikanja predmetov, težkih do 25 funtov
- Sposobnost izpolnjevanja standardov zaupnosti, zasebnosti, zagotavljanja kakovosti, produktivnosti in uspešnosti
Ugodnosti
- Možnosti letnih bonusov na podlagi uspešnosti
- Načrti zdravstvenega, zobozdravstvenega, očesnega in kritja zdravil na recept ter delno financirani načrti HSA
- Življenjsko zavarovanje
- Popusti pri avtomobilskem, stanovanjskem, najemniškem in zavarovanju hišnih ljubljenčkov
- Pokojninski varčevalni načrt 401(k) s prispevki podjetja
- Plačan dopust, prazniki in bolniški dopust
- Kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
- Program pomoči zaposlenim, ki podpira telesno, čustveno in finančno dobro počutje
- Platforma za prepoznavanje dosežkov zaposlenih
- Povračilo šolnine
- Ugodnosti in popusti za zaposlene
- Maximusov wellness program in viri
- Strokovni razvoj prek programov usposabljanja, delavnic in konferenc