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ConsultoriaCuidados de saúdeGoverno
A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente - Albany, NY Híbrido

Preste atendimento ao cliente para programas de seguro de saúde de Nova York na Maximus, lidando com dúvidas, registros, transações e escalonamentos. A função híbrida em período integral inclui trabalho remoto após o treinamento presencial.

USEstados UnidosNYNova York
$ 20 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atender clientes por telefone, IVR, chat na web e outros canais aprovados
  • Explicar os programas da NYSOH, incluindo Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan e Qualified Health Plans
  • Documentar contatos, dúvidas, reclamações, comentários, ações e transações dos clientes
  • Processar tarefas e transações relacionadas com precisão, de acordo com os procedimentos estabelecidos
  • Usar vários sistemas de computador e inserir dados com precisão durante as interações com os clientes
  • Organizar o envio dos materiais solicitados por correio, e-mail ou meios eletrônicos
  • Encaminhar os clientes ao recurso interno ou externo apropriado
  • Resolver dúvidas e problemas rotineiros de atendimento
  • Escalonar questões complexas, sensíveis, não resolvidas ou relacionadas a reclamações
  • Coordenar suporte de tradução e interpretação para clientes que não falam inglês
  • Manter os supervisores informados sobre necessidades, preocupações e problemas relacionados à prestação do serviço
  • Atingir as metas de garantia de qualidade, produtividade e outros indicadores de desempenho
  • Participar das reuniões e treinamentos obrigatórios, mantendo atualizados os conhecimentos sobre programas, sistemas, políticas e procedimentos
  • Cumprir os requisitos de confidencialidade, privacidade e segurança
  • Concluir responsabilidades adicionais atribuídas pela gerência

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou GED
  • De 0 a 6 meses de experiência profissional relevante ou combinação equivalente de educação e experiência
  • Morar a até 100 milhas de Albany, Nova York
  • Residir atualmente e permanentemente nos Estados Unidos continentais
  • Serviço de internet com velocidade de pelo menos 20 Mbps
  • Internet residencial conectada por Wi-Fi ou cabo Ethernet de categoria 5 ou 6 ao roteador
  • Fortes habilidades de digitação de dados e atendimento telefônico
  • Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
  • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas complexas ao mesmo tempo
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e independente
  • Experiência com computador, sistema telefônico e headset é preferencial
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
  • Capacidade de permanecer parado por períodos prolongados
  • Capacidade de ocasionalmente levantar, carregar ou mover itens de até 25 libras
  • Capacidade de atender aos padrões de confidencialidade, privacidade, garantia de qualidade, produtividade e desempenho

Benefícios

  • Oportunidades de bônus anual baseado em desempenho
  • Planos médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos, além de planos HSA parcialmente financiados
  • Cobertura de seguro de vida
  • Descontos em seguros de automóvel, residencial, para locatários e para animais de estimação
  • Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Folgas remuneradas, feriados e licença médica
  • Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo
  • Programa de Assistência ao Funcionário que apoia o bem-estar físico, emocional e financeiro
  • Plataforma de reconhecimento de funcionários
  • Reembolso de mensalidades
  • Benefícios e descontos para funcionários
  • Programa e recursos de bem-estar da Maximus
  • Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências

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