Tinutulungan ng Maximus ang mga ahensya ng pamahalaan na maihatid at mapahusay ang mahahalagang pampublikong programa sa pangangalagang pangkalusugan, serbisyong pantao, depensa, pambansang seguridad, at mga serbisyong sibilyan. Saklaw ng kanilang gawain ang AI at analytics, cloud at cybersecurity, mga digital platform, contact center, mga sistema para sa pagiging kwalipikado at pagpapatala, mga klinikal na serbisyo, mga solusyong pang-enterprise ng Medicaid, pagkonsulta, at pagpapatakbo ng programa. Sa tulong ng mga pangkat na sumusuporta sa mga kliyenteng pederal, pang-estado, at lokal, pinagsasama ng Maximus ang teknolohiya at aktuwal na paghahatid ng serbisyo upang mapabuti ang access ng mga tao sa mga pampublikong serbisyo at matulungan ang mga ahensya na makamit ang kanilang mga layunin.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer - Albany, NY Hybrid
Nagbibigay ng suporta sa customer para sa mga programa ng health insurance ng New York sa Maximus, kabilang ang paghawak ng mga tanong, rekord, transaksyon, at escalation. Full-time at hybrid ang tungkulin, na may remote work pagkatapos ng onsite training.
Paglalarawan
- Tumugon sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, IVR, web chat, at iba pang aprubadong channel
- Ipaliwanag ang mga programa ng NYSOH, kabilang ang Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan, at Qualified Health Plans
- Itala ang mga contact, tanong, reklamo, komento, aksyon, at transaksyon ng customer
- Tumpak na iproseso ang mga kaugnay na gawain at transaksyon ayon sa itinakdang pamamaraan
- Gumamit ng maraming computer system at tumpak na maglagay ng data habang nakikipag-ugnayan sa customer
- Ayusin ang pagpapadala ng mga hinihinging materyal sa pamamagitan ng koreo, email, o elektronikong paraan
- Iugnay ang mga customer sa angkop na internal o external na resource
- Lutasin ang mga karaniwang tanong at isyu sa serbisyo
- I-escalate ang mga kumplikado, sensitibo, hindi nalutas, o may kaugnayan sa grievance na usapin
- I-coordinate ang suporta sa pagsasalin at interpretasyon para sa mga customer na hindi nagsasalita ng Ingles
- Panatilihing may alam ang mga supervisor tungkol sa mga pangangailangan, alalahanin, at isyu sa paghahatid ng serbisyo
- Makamit ang mga target sa quality assurance, productivity, at iba pang performance
- Dumalo sa mga kinakailangang meeting at training habang pinananatiling napapanahon ang kaalaman sa mga programa, system, patakaran, at pamamaraan
- Sumunod sa mga kinakailangan sa confidentiality, privacy, at kaligtasan
- Kumpletuhin ang iba pang responsibilidad na itatalaga ng management
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o GED
- 0–6 na buwang kaugnay na propesyonal na karanasan, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Nakatira sa loob ng 100 milya mula sa Albany, New York
- Kasalukuyan at permanenteng nakatira sa continental United States
- Serbisyo ng internet na may bilis na hindi bababa sa 20 Mbps
- Internet sa bahay na nakakonekta sa router sa pamamagitan ng Wi-Fi o Category 5 o 6 Ethernet cable
- Mahusay na kasanayan sa data entry at telepono
- Napakahusay na kakayahan sa organisasyon, pakikipagkapwa, pagsulat, at pakikipagkomunikasyon
- Komportable sa pagtatrabaho sa mabilis na kapaligiran
- Kayang pamahalaan ang maraming kumplikadong gawain nang sabay-sabay
- Kayang magtrabaho nang kolaboratibo at nang nakapag-iisa
- Mas gusto ang karanasan sa computer, telephone system, at headset
- Mas gusto ang dating karanasan sa customer service
- Kayang manatiling nakapirmi sa mahabang panahon
- Kayang paminsan-minsang magbuhat, magdala, o maglipat ng mga bagay na hanggang 25 libra
- Kayang matugunan ang mga pamantayan sa confidentiality, privacy, quality assurance, productivity, at performance
Mga Benepisyo
- Mga pagkakataon para sa taunang bonus batay sa performance
- Mga planong medikal, dental, vision, prescription, at bahagyang pinondohang HSA
- Saklaw ng life insurance
- Mga diskuwento sa auto, home, renter's, at pet insurance
- 401(k) retirement savings plan na may company matching
- Bayad na time off, mga holiday, at sick leave
- Saklaw para sa short-term at long-term disability
- Employee Assistance Program na sumusuporta sa pisikal, emosyonal, at pinansyal na kapakanan
- Platform para sa pagkilala sa mga empleyado
- Reimbursement sa tuition
- Mga perk at diskuwento para sa empleyado
- Wellness program at mga resource ng Maximus
- Propesyonal na pag-unlad sa pamamagitan ng mga training program, workshop, at conference