Maximus
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Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.

Representante de Servicio al Cliente - Albany, NY Híbrido

Brinda atención al cliente para los programas de seguro médico de Nueva York en Maximus, gestionando consultas, registros, transacciones y escalaciones. El puesto híbrido de tiempo completo incluye trabajo remoto después de la capacitación presencial.

Descripción

  • Atender a los clientes por teléfono, IVR, chat web y otros canales aprobados
  • Explicar los programas de NYSOH, incluidos Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan y Qualified Health Plans
  • Documentar los contactos, preguntas, quejas, comentarios, acciones y transacciones de los clientes
  • Procesar las tareas y transacciones relacionadas con precisión conforme a los procedimientos establecidos
  • Utilizar varios sistemas informáticos e introducir datos con precisión durante las interacciones con los clientes
  • Organizar el envío de los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o medios electrónicos
  • Remitir a los clientes al recurso interno o externo adecuado
  • Resolver preguntas y problemas de servicio rutinarios
  • Escalar asuntos complejos, delicados, no resueltos o relacionados con reclamaciones
  • Coordinar servicios de traducción e interpretación para los clientes que no hablen inglés
  • Mantener informados a los supervisores sobre las necesidades, inquietudes y problemas relacionados con la prestación del servicio
  • Cumplir los objetivos de garantía de calidad, productividad y otros objetivos de rendimiento
  • Asistir a las reuniones y capacitaciones requeridas, manteniendo actualizados los conocimientos sobre programas, sistemas, políticas y procedimientos
  • Cumplir los requisitos de confidencialidad, privacidad y seguridad
  • Completar otras responsabilidades asignadas por la gerencia

Requisitos

  • Título de educación secundaria o GED
  • De 0 a 6 meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia
  • Vivir a menos de 100 millas de Albany, Nueva York
  • Residir actualmente y de forma permanente en los Estados Unidos continentales
  • Servicio de internet con velocidades de al menos 20 Mbps
  • Conexión de internet doméstica mediante Wi-Fi o cable Ethernet de categoría 5 o 6 conectado al router
  • Sólidas habilidades de introducción de datos y atención telefónica
  • Excelentes habilidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
  • Comodidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado
  • Capacidad para gestionar varias tareas complejas al mismo tiempo
  • Capacidad para trabajar tanto en colaboración como de forma independiente
  • Se prefiere experiencia con computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
  • Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
  • Capacidad para permanecer en una posición fija durante períodos prolongados
  • Capacidad para levantar, transportar o mover ocasionalmente artículos de hasta 25 libras
  • Capacidad para cumplir con los estándares de confidencialidad, privacidad, garantía de calidad, productividad y rendimiento

Beneficios

  • Oportunidades de bonificación anual basada en el rendimiento
  • Planes médicos, dentales, oftalmológicos y de medicamentos con receta, además de planes HSA parcialmente financiados
  • Cobertura de seguro de vida
  • Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas
  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
  • Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Programa de Asistencia al Empleado que apoya el bienestar físico, emocional y financiero
  • Plataforma de reconocimiento de empleados
  • Reembolso de matrículas
  • Beneficios y descuentos para empleados
  • Programa y recursos de bienestar de Maximus
  • Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias

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