Maximus ช่วยหน่วยงานภาครัฐดำเนินงานและยกระดับโครงการสาธารณะที่จำเป็นในด้านการดูแลสุขภาพ บริการสังคม กลาโหม ความมั่นคงแห่งชาติ และบริการพลเรือน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุม AI และการวิเคราะห์ข้อมูล คลาวด์และความปลอดภัยทางไซเบอร์ แพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ ระบบตรวจสอบคุณสมบัติและลงทะเบียนรับบริการ บริการทางคลินิก โซลูชัน Medicaid ระดับองค์กร การให้คำปรึกษา และการดำเนินโครงการ โดยมีทีมงานสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น Maximus ผสานเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงานจริง เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะของประชาชนและช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ บรรลุเป้าหมาย
ตัวแทนบริการลูกค้า - ออลบานี นิวยอร์ก รูปแบบไฮบริด
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าสำหรับโครงการประกันสุขภาพของรัฐนิวยอร์กที่ Maximus โดยจัดการข้อสอบถาม ข้อมูลบันทึก ธุรกรรม และเรื่องที่ต้องส่งต่อ ตำแหน่งงานเต็มเวลารูปแบบไฮบริดนี้สามารถทำงานจากระยะไกลได้หลังผ่านการฝึกอบรมที่สถานที่ทำงาน
รายละเอียด
- ตอบลูกค้าทางโทรศัพท์ IVR แชตบนเว็บไซต์ และช่องทางอื่นที่ได้รับอนุมัติ
- อธิบายโครงการ NYSOH รวมถึง Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan และ Qualified Health Plans
- บันทึกการติดต่อ คำถาม ข้อร้องเรียน ความคิดเห็น การดำเนินการ และธุรกรรมของลูกค้า
- ดำเนินงานและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องตามขั้นตอนที่กำหนด
- ใช้ระบบคอมพิวเตอร์หลายระบบและป้อนข้อมูลอย่างถูกต้องระหว่างการติดต่อกับลูกค้า
- จัดส่งเอกสารที่ลูกค้าร้องขอทางไปรษณีย์ อีเมล หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
- ส่งต่อลูกค้าไปยังแหล่งข้อมูลหรือหน่วยงานภายในและภายนอกที่เหมาะสม
- แก้ไขคำถามและปัญหาด้านบริการทั่วไป
- ส่งต่อเรื่องที่ซับซ้อน อ่อนไหว ยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
- ประสานงานด้านการแปลและล่ามสำหรับลูกค้าที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ
- แจ้งหัวหน้างานเกี่ยวกับความต้องการ ข้อกังวล และปัญหาในการให้บริการ
- บรรลุเป้าหมายด้านการประกันคุณภาพ ผลิตภาพ และประสิทธิภาพอื่น ๆ
- เข้าร่วมการประชุมและการฝึกอบรมที่กำหนด พร้อมรักษาความรู้เกี่ยวกับโครงการ ระบบ นโยบาย และขั้นตอนให้เป็นปัจจุบัน
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการรักษาความลับ ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง 0–6 เดือน หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- อาศัยอยู่ภายในระยะ 100 ไมล์จากเมืองออลบานี รัฐนิวยอร์ก
- ปัจจุบันอาศัยอยู่และจะอาศัยอยู่อย่างถาวรในสหรัฐอเมริกาภาคพื้นทวีป
- มีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วอย่างน้อย 20 Mbps
- อินเทอร์เน็ตที่บ้านเชื่อมต่อกับเราเตอร์ผ่าน Wi-Fi หรือสาย Ethernet Category 5 หรือ 6
- มีทักษะการป้อนข้อมูลและการใช้โทรศัพท์ที่ดี
- มีทักษะด้านการจัดการ การสื่อสารระหว่างบุคคล การเขียน และการพูดที่ยอดเยี่ยม
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็วได้
- สามารถจัดการงานซับซ้อนหลายอย่างพร้อมกันได้
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นและทำงานอย่างอิสระได้
- หากมีประสบการณ์ใช้คอมพิวเตอร์ ระบบโทรศัพท์ และชุดหูฟังจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถอยู่ในท่าเดิมเป็นเวลานานได้
- สามารถยก ถือ หรือเคลื่อนย้ายสิ่งของที่มีน้ำหนักไม่เกิน 25 ปอนด์ได้เป็นครั้งคราว
- สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการรักษาความลับ ความเป็นส่วนตัว การประกันคุณภาพ ผลิตภาพ และประสิทธิภาพได้
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับโบนัสประจำปีตามผลงาน
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ยาตามใบสั่งแพทย์ และ HSA ที่บริษัทสมทบบางส่วน
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ส่วนลดประกันรถยนต์ บ้าน ผู้เช่า และสัตว์เลี้ยง
- แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดพักผ่อนที่ได้รับค่าจ้าง วันหยุดนักขัตฤกษ์ และลาป่วย
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- โครงการช่วยเหลือพนักงานที่สนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน
- แพลตฟอร์มยกย่องพนักงาน
- การเบิกคืนค่าเล่าเรียน
- สิทธิประโยชน์และส่วนลดสำหรับพนักงาน
- โครงการและแหล่งข้อมูลด้านสุขภาวะของ Maximus
- การพัฒนาวิชาชีพผ่านโครงการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการประชุม