Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Специалист по обслуживанию клиентов — Олбани, штат Нью-Йорк, гибридный формат
Оказывайте поддержку клиентам по программам медицинского страхования штата Нью-Йорк в Maximus: обрабатывайте обращения, записи, операции и эскалации. Полная занятость в гибридном формате с возможностью удалённой работы после обучения на месте.
Описание
- Отвечать клиентам по телефону, через IVR, веб-чат и другие утверждённые каналы
- Разъяснять программы NYSOH, включая Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan и Qualified Health Plans
- Документировать обращения клиентов, вопросы, жалобы, комментарии, действия и операции
- Точно обрабатывать связанные задачи и операции в соответствии с установленными процедурами
- Использовать несколько компьютерных систем и точно вводить данные во время взаимодействия с клиентами
- Организовывать доставку запрошенных материалов по почте, электронной почте или электронными средствами
- Направлять клиентов к подходящему внутреннему или внешнему ресурсу
- Решать стандартные вопросы и проблемы с обслуживанием
- Эскалировать сложные, чувствительные, нерешённые вопросы и вопросы, связанные с жалобами
- Координировать перевод и устный перевод для клиентов, не говорящих по-английски
- Информировать руководителей о потребностях, проблемах и вопросах, связанных с предоставлением услуг
- Достигать целевых показателей качества, производительности и других показателей эффективности
- Посещать обязательные собрания и тренинги, поддерживая актуальные знания о программах, системах, правилах и процедурах
- Соблюдать требования конфиденциальности, защиты персональных данных и безопасности
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED
- От 0 до 6 месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Проживание в пределах 100 миль от Олбани, штат Нью-Йорк
- Текущее и постоянное проживание в континентальной части США
- Интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с
- Домашний интернет, подключённый к маршрутизатору через Wi-Fi или кабель Ethernet категории 5 или 6
- Хорошие навыки ввода данных и телефонного общения
- Отличные организационные, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения
- Готовность работать в динамичной среде
- Способность одновременно выполнять несколько сложных задач
- Умение работать как в команде, так и самостоятельно
- Желателен опыт работы с компьютером, телефонными системами и гарнитурой
- Желателен предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Способность сохранять неподвижное положение в течение длительного времени
- Способность время от времени поднимать, переносить или перемещать предметы весом до 25 фунтов
- Способность соблюдать стандарты конфиденциальности, защиты персональных данных, обеспечения качества, производительности и эффективности
Преимущества
- Возможность получения ежегодного бонуса по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и рецептурных препаратов, а также частично финансируемые планы HSA
- Страхование жизни
- Скидки на страхование автомобиля, жилья, арендаторов и домашних животных
- Пенсионный накопительный план 401(k) с участием компании
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
- Платформа признания достижений сотрудников
- Компенсация расходов на обучение
- Льготы и скидки для сотрудников
- Программа и ресурсы Maximus для поддержания благополучия
- Профессиональное развитие через программы обучения, семинары и конференции